Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Opnemen/ 
neerleggen

Ctrl-A

Hiermee beantwoordt of weigert u een gesprek.

In/uit 
wachtstand

Ctrl-H

Hiermee zet u een gesprek in de wachtstand of haalt u dit uit 
de wachtstand.

Gesprek kiezen Ctrl-M

Hiermee wordt het toetsenblok weergegeven zodat u een 
uitgaand gesprek tot stand kunt brengen.

Telefonisch 
vergaderen

Ctrl-F

Hiermee zet u een gesprek in de wachtstand en voegt u 
andere partijen eraan toe voor een telefonische vergadering.

Doorverbinden Ctrl-T

Hiermee zet u een gesprek in de wachtstand en verbindt u dit 
door naar een derde partij.

Toetstonen

Ctrl-D

Hiermee verzendt u toetstonen tijdens een gesprek. 

Aanmelden

Ctrl-L

Hiermee meldt u zich aan bij de ACD (wisselt af met 
Afmelden).

Afmelden

Ctrl-L

Hiermee meldt u zich af bij de ACD (wisselt af met 
Aanmelden).

Gereed

Ctrl-W

Hiermee wijzigt u uw status in Gereed – u bent beschikbaar 
voor het ontvangen van ACD-gesprekken.

Niet gereed

Ctrl-O

Hiermee wijzigt u uw status in Niet gereed – u bent niet 
beschikbaar voor het ontvangen van ACD-gesprekken.

Werk gereed

Ctrl-Y

Hiermee wijzigt u uw status in Werk gereed – u bent bezig 
met het afronden van het werk na een gesprek en bent daarna 
weer beschikbaar voor de ontvangst van ACD-gesprekken.

Werk niet 
gereed

Ctrl-Z

Hiermee wijzigt u uw status in Werk niet gereed – u bent 
bezig met het afronden van het werk na een gesprek en bent 
daarna niet beschikbaar voor de ontvangst van 
ACD-gesprekken.

Werkbalk

Deelvenster

Contactbeheer

Browser hulpm
iddelen

Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Doorverbinden.

Voer in het venster Doorverbinden het telefoonnummer in waar u het gesprek 
mee doorverbindt en klik op Kiezen.

Voor doorverbinden met toezicht wacht u tot de derde persoon de telefoon 
opneemt en klikt u vervolgens op Doorverbinden. Voor blind doorverbinden 
klikt u op Doorverbinden terwijl de telefoon nog overgaat.

Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Vergaderen.

Voer het telefoonnummer van de persoon die u aan de telefonische 
vergadering wilt toevoegen in het venster Vergaderen in en klik op Kiezen.

Klik op Deelnemer toevoegen wanneer de telefoon overgaat (voor een blinde 
vergadering) of nadat de persoon de telefoon heeft opgenomen (voor een 
vergadering met toezicht).

Herhaal stap 1 t/m 3 tot alle partijen aan de vergadering zijn toegevoegd.

Via de functie Wisselen kunt u heen en weer schakelen tussen twee partijen voordat 
u een gesprek doorverbindt, of tussen een telefonische vergadering en een andere 
partij voordat u die partij aan de vergadering toevoegt.

Klik, voordat u een doorverbinding met toezicht of een vergadering met toezicht 
afrondt, op Wisselen om heen en weer te schakelen tussen twee gesprekken.

Taakknoppen

Alt-[nummer] (Alleen Uitgebreid en Premium) Taakknoppen worden door 

de beheerder geconfigureerd voor diverse functies. Er 
kunnen maximaal tien taakknoppen worden ingesteld, en 
aan elke knop kunnen meerdere functies worden 
toegewezen. 

Contactbeheer 
weergeven/ 
verbergen

Ctrl-G

Hiermee geeft u het deelvenster voor contactbeheer weer of 
verbergt u het.

Browser 
weergeven/ 
verbergen

Ctrl-B

(Alleen Premium) Hiermee geeft u het deelvenster met de 
geïntegreerde browser weer of verbergt u het.

Help/Info

Alt-Ctrl-H

Hiermee krijgt u toegang tot het menu Help en het venster 
Info.