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Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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シスコシステムズ合同会社
〒
107-6227 
東京都港区赤坂
9-7-1 
ミッドタウン・タワー
http://www.cisco.com/jp
お問い合わせ先：
 
シスコ
 
コンタクトセンター
0120-092-255
（フリーコール、携帯・
PHS 
含む）
電話受付時間
 : 
平日
 10:00 
～
 12:00
、
13:00 
～
 17:00
http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter/
Cisco
、および
 Cisco 
ロゴは、
Cisco Systems, Inc. 
またはその関連会社の米国およびその他の国における商標です。シスコの商標のリストは
 
で参照できます。掲載さ       
れているサード
 
パーティの商標はそれぞれの権利者の財産です。
「パートナー」または「
partner
」という用語の使用は
 Cisco 
と他社との間のパートナーシップ関係を意味するものではありません。
(1005R)
このマニュアルで使用している
 IP 
アドレスは、実際のアドレスを示すものではありません。マニュアル内の例、コマンド出力、および図は、説明のみを目的として使用されています。説明の中に実際の  
アドレスが使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。
© 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
© 2010 Calabrio, Inc. All rights reserved.
Copyright © 2010, 
シスコシステムズ合同会社
.
 
All rights reserved.
クイック
 
スタート
 
ガイド
Cisco Agent Desktop—Browser Edition
 
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 8.5
【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上
の注意
（
をご確認ください。
本書は、米国シスコシステムズ発行ドキュメン
トの参考和訳です。リンク情報につきましては、
日本語版掲載時点で、英語版にアップデートが
あり、リンク先のページが移動
/
変更されてい
る場合がありますことをご了承ください。
あくまでも参考和訳となりますので、正式な内
容については米国サイトのドキュメントを参照
ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パー
トナー、または、弊社担当者にご確認ください。
会議へのコールの追加
ステップ
 1
コールが対応中の状態で、
[
会議（
Conference
）
] 
をクリックします。
[
会議
（
Conference
）
] 
ウィンドウが開きます。
ステップ
 2
[
番号（
Number
）
] 
フィールドに電話番号を入力し、
[
ダイヤル（
Dial
）
] 
をクリック
します。
ステップ
 3
次のいずれかの作業を実行します。
  •
ブラインド会議の場合は、電話が鳴り始めたら
 [
会議へ追加（
Add to Conf
）
] 
を
クリックします。
  •
スーパーバイズ会議の場合は、相手が電話に応答するのを待ちます。新しいコー
ルを保留にして最初のコールに出る場合は、
[
切替（
Alternate
）
] 
をクリックし
ます。その後、
[
会議へ追加（
Add to Conf
）
] 
をクリックします。
ステップ
 4
すべての通話相手を会議に追加するまで、ステップ
 2 
～
 3 
を繰り返します。
統合ブラウザの使用方法
（拡張およびプレミアム
 
バージョンのみ）
管理者によって有効にされている場合は、統合ブラウザを使用して、
Cisco Agent Desktop—Browser 
Edition 
の操作中にイントラネットやインターネットの
 Web 
ページを表示できます。
Web 
ページは、
標準的な
 Web 
ブラウザのツールバーとメニューバーを含む、個別のブラウザ
 
ウィンドウに表示され
ます。スーパーバイザは、エージェントのブラウザに
 Web 
ページをプッシュ（送信）できます。この
機能により、スーパーバイザは、お客様への応対に役立つ情報を通話中のエージェントに提供するこ
とで、エージェントを支援できます。
管理者が設定している場合は、
[
作業サイト（
Work Sites
）
] 
リストから別のサイトを選択するか、
[
ア  
ドレス（
Address
）
] 
フィールドに
 URL 
を入力することにより、その
 Web 
サイトにアクセスできます。
     
ホームページに戻るには、
[
ホーム（
Home
）
] 
 
をクリックします。