Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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países. Todas las demás marcas comerciales que se mencionan en este documento o en el sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios. El uso de la palabra 
partner (socio) no implica ninguna relación de socio entre Cisco y ninguna otra empresa. (0610R)

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Impreso en Estados Unidos en papel reciclado que contiene el 10 % de fibra recuperada después de su consumo.

 

Puede cambiar su estado de agente haciendo clic en el botón Estado de agente 
correspondiente de la barra de herramientas. Sólo estarán disponibles en un momento 
determinado los estados de agente que, desde el estado actual, se consideren 
elecciones válidas. 

Puede cambiar el estado de agente durante el transcurso de una llamada (en el estado 
Hablando). El estado cambiará al estado en el que hizo clic después de colgar la 
llamada. Los botones de estado de agente indican el estado en el que hizo clic y no el 
estado actual.

Cuando cambie al estado No preparado o vaya a desconectarse, es posible que se 
solicite la introducción de un código de motivo. El administrador se encarga de 
configurarlos y describen el motivo del cambio de su estado de agente. 

Para introducir un código de motivo, elija el código correspondiente en la ventana 
emergente y haga clic en Aceptar.

Al cambiar al estado Trabajo preparado o Trabajo no preparado, es posible que se 
deban especificar los datos de cierre. Las descripciones de los datos de cierre vienen 
configuradas por el administrador y se utilizan para resumir el resultado de la 
llamada. 

Para introducir datos de cierre, seleccione la descripción adecuada de la ventana 
emergente y haga clic en Aceptar.

El explorador integrado permite ver páginas web de la intranet o de Internet desde 
CAD-BE. Las páginas web se muestran en una ventana separada del explorador que 
incluye la barra de herramientas y la barra de menús del explorador web estándar.

Puede acceder a los sitios web visitados con frecuencia desde la lista Sitios de trabajo 
(si el administrador lo ha configurado), introducir una dirección web en el campo 
opcional Dirección para acceder a otros sitios web y regresar a la página de inicio 
haciendo clic en el botón Inicio. 

El supervisor puede enviar una página web a su explorador. Esto permite al 
supervisor asistirle durante una llamada al ofrecerle información que le ayuda a 
trabajar con el cliente.