Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Contestar/Abandonar

Ctrl-A

Para contestar o abandonar una llamada.

En espera/Reanudar

Ctrl-H

Pone una llamada en espera o la reanuda.

Realizar llamada

Ctrl-M

Muestra el teclado para marcar un número de 
teléfono.

Conferencia

Ctrl-F

Pone una llamada en espera y agrega otros 
participantes para realizar una conferencia.

Transferir

Ctrl-T

Pone una llamada en espera y la transfiere a otro 
participante.

Teclas

Ctrl-D

Permite marcar números durante la llamada. 

Conexión

Ctrl-L

Conecta en ACD (alterna con Desconectar).

Desconectado

Ctrl-L

Desconecta de ACD (alterna con Conexión).

Preparado

Ctrl-W

Cambia el estado a Preparado, es decir, disponible 
para recibir llamadas ACD.

No preparado

Ctrl-O

Cambia el estado a No preparado, es decir, no 
disponible para recibir llamadas ACD.

Trabajo preparado

Ctrl-Y

Cambia el estado a Trabajo preparado. Indica que 
está en un trabajo de cierre posterior a una llamada 
y que podrá recibir llamadas ACD una vez haya 
terminado.

Trabajo no preparado

Ctrl-Z

Cambia el estado a Trabajo no preparado. Indica 
que está en un trabajo de cierre posterior a una 
llamada y que no podrá recibir llamadas ACD una 
vez haya terminado.

Barra de herramientas

Panel de

Administración

Herramientas 

de contactos

del explorador

Durante la llamada activa, haga clic en Transferir.

En la ventana Transferencia, introduzca el número de teléfono al que desee 
transferir la llamada y, a continuación, haga clic en Marcar.

Si desea realizar una transferencia supervisada, espere a que la persona 
destinataria conteste al teléfono y, a continuación, haga clic en Transferir. Si 
desea que la transferencia sea oculta, haga clic en Transferir mientras el 
teléfono esté sonando.

Durante la llamada activa, haga clic en Conferencia.

En la ventana Conferencia, introduzca el número de teléfono de la persona 
que desee agregar a la llamada de conferencia y, a continuación, haga clic en 
Marcar.

Haga clic en Agregar a conf. cuando el teléfono esté sonando (para una 
conferencia oculta) o después de que la persona haya contestado (para una 
conferencia supervisada).

Repita los pasos del 1 al 3 hasta que haya agregado a la conferencia todos 
los participantes que desee.

La función Alternar permite conmutar entre dos personas antes de transferir una 
llamada o entre una llamada de conferencia y otra persona antes de agregar dicha 
persona a la conferencia.

Para conmutar entre dos llamadas, antes de finalizar una transferencia o una 
conferencia supervisada, haga clic en Alternar.

Botones de tarea

Alt-[número] El administrador configura los botones de tarea 

para que ejecuten diversas funciones (sólo en las 
versiones Enhanced y Premium). Puede haber un 
máximo de 10 y cada uno de ellos puede tener más 
de una función asignada. 

Mostrar/Ocultar gestión 
contactos

Ctrl-G

Muestra u oculta el panel de gestión de contactos.

Mostrar/Ocultar 
explorador

Ctrl-B

Muestra u oculta el panel del explorador integrado 
(sólo en la versión Premium).

Ayuda/Acerca de

Alt-Ctrl-H

Permite acceder a la ventana de ayuda y Acerca de.