Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
1
Verktygsfältsknappar och snabbkommandon
Samtalshantering
Ändring av agentstatus
Navigering och andra funktioner
Ikon Namn
Snabbkommando Beskrivning
Svara/lägg på
Ctrl+A
Besvarar eller avslutar det markerade samtalet.
Parkera/återuppta Ctrl+H
Parkerar eller återupptar det markerade samtalet.
Konferens
Ctrl+F
Parkerar det markerade samtalet och öppnar fönstret
Överför samtal till konferens.
Överför samtal till konferens.
Överför
Ctrl+T
Parkerar det markerade samtalet och öppnar fönstret
Överför.
Överför.
Tonval
Ctrl+D
Öppnar fönstret Mata in tonval.
Ikon Namn
Snabbkommando Beskrivning
Inloggning
Ctrl+L
Loggar in dig i ACD (alternerar med Logga ut).
Logga ut
Ctrl+L
Loggar ut dig från ACD (alternerar med Logga in).
Klar
Ctrl+W
Ändrar din status till Klar, vilket betyder att du kan ta emot
samtal via ACD.
samtal via ACD.
Inte klar
Ctrl+O
Ändrar din status till Inte klar, vilket betyder att du inte kan
ta emot samtal via ACD.
ta emot samtal via ACD.
Arbete klart
Ctrl+Y
Ändrar din status till Klar för samtal, som visar att du
kommer att kunna ta emot ACD-samtal när du är klar med
sammanfattningen.
kommer att kunna ta emot ACD-samtal när du är klar med
sammanfattningen.
Arbete
inte klart
inte klart
Ctrl+Z
Ändrar din status till Inte klar för samtal, som visar att du
inte kommer att kunna ta emot ACD-samtal när du är klar
med sammanfattningen.
inte kommer att kunna ta emot ACD-samtal när du är klar
med sammanfattningen.
Ikon Namn
Snabbkommando Beskrivning
Ärende 1-10
Alt+1, Alt+2,
..., Alt+0
..., Alt+0
(Endast Enhanced/Premium) Administratören kan skapa
upp till tio åtgärdsknappar som utför olika åtgärder.
upp till tio åtgärdsknappar som utför olika åtgärder.
Ring upp
Ctrl+M
Öppnar ett fönster varifrån det går att ringa ett samtal.
Kontakthantering Ctrl+G
Visar eller döljer kontakthanteringsfönstren.
Webbläsare
Ctrl+B
(Endast Enhanced/Premium) Visar eller döljer den
integrerade webbläsaren.
integrerade webbläsaren.
Hjälp/Om
Alt+Ctrl+H
Visar en meny med alternativen Hjälp och Om.
—
Kontakt
Ctrl+S
Välj en kontakt i rutan Kontaktyta.
—
Information om
uppringaren
uppringaren
Ctrl+E
Markerar en rad i rutan Uppringareinfo i Kontaktyta.
2
Vanliga uppgifter
Ändring av agentstatus
Ändra din agentstatus med hjälp av statusknapparna i verktygsfältet. Knapparna
för ogiltiga statuslägen är inaktiverade. Om du ändrar din agentstatus när ett samtal
pågår (om du har statusen Talar), kommer ändringen att träda i kraft när du avslutar
samtalet. Agentstatusknapparna visar vilken status du har klickat på, inte din
aktuella status.
för ogiltiga statuslägen är inaktiverade. Om du ändrar din agentstatus när ett samtal
pågår (om du har statusen Talar), kommer ändringen att träda i kraft när du avslutar
samtalet. Agentstatusknapparna visar vilken status du har klickat på, inte din
aktuella status.
Använda orsakskoder
När du byter status till Inte klar eller loggar ut kan du bli uppmanad att ange en
orsakskod. Orsakskoderna definieras av systemadministratören och beskriver varför
du ändrar din agentstatus.
orsakskod. Orsakskoderna definieras av systemadministratören och beskriver varför
du ändrar din agentstatus.
När du blir ombedd att ange en orsakskod väljer du en lämplig kod i fönstret
Orsakskoder och klickar på OK. Du kan klicka på knappen Inte klar igen även
om du redan har statusen Inte klar om du vill ange en annan orsakskod.
Orsakskoder och klickar på OK. Du kan klicka på knappen Inte klar igen även
om du redan har statusen Inte klar om du vill ange en annan orsakskod.
Använda beskrivningar av sammanfattningsdata
När du byter status till Klar för samtal eller Inte klar för samtal kan du
uppmanas att välja en beskrivning för sammanfattningsdata. Beskrivningarna
för sammanfattningsdata anges av administratören och används för att beskriva
samtalets resultat.
uppmanas att välja en beskrivning för sammanfattningsdata. Beskrivningarna
för sammanfattningsdata anges av administratören och används för att beskriva
samtalets resultat.
När du blir ombedd att ange sammanfattningsdata väljer du en lämplig beskrivning
i fönstret Välj samtalsavslut och klickar på OK.
i fönstret Välj samtalsavslut och klickar på OK.
Ringa ett samtal
Steg 1
Klicka på Ring samtal. Fönstret Ring samtal visas.
Steg 2
Ange ett telefonnummer i fältet Nummer och klicka på Ring upp.
Fönstret Ring samtal stängs.
Fönstret Ring samtal stängs.
Överföra ett samtal
Steg 1
Klicka på Överför när ett samtal pågår. Fönstret Överför visas.
Steg 2
Ange ett telefonnummer i fältet Nummer och klicka på Ring upp.
Steg 3
Gör något av följande:
• Om du vill göra en blind överföring klickar du på Överför när telefonen
börjar ringa.
• Om du vill göra en styrd överföring väntar du på att samtalet besvaras.
Om du vill parkera det nya samtalet och återuppta det ursprungliga
samtalet klickar du på Pendla. Klicka sedan på Överför.
samtalet klickar du på Pendla. Klicka sedan på Överför.