Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
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exclusivamente para fines ilustrativos. Cualquier uso de direcciones IP reales en el contenido ilustrativo es involuntario y casual.
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© 2010 Calabrio, Inc. Todos los derechos reservados.
G
UÍA
DE
INTRODUCCIÓN
RÁPIDA
Cisco Agent Desktop–Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise, versión 8.5
Poner una llamada en conferencia
Paso 1 Durante la llamada activa, haga clic en Conferencia. Se abre la ventana Poner
en conferencia.
Paso 2 Introduzca un número de teléfono en el campo Número y luego haga clic
en Marcar.
Paso 3 Realice una de las acciones siguientes.
• Si desea realizar una conferencia ciega, haga clic en Agregar a conf.
cuando el teléfono comience a sonar.
• Si desea realizar una conferencia supervisada, espere a que se conteste el
teléfono. Si desea poner la nueva llamada en espera y contestar la llamada
original, haga clic en Alternar. Luego, haga clic en Agregar a conf.
original, haga clic en Alternar. Luego, haga clic en Agregar a conf.
Paso 4 Repita los pasos 2 y 3 hasta que haya agregado todos los participantes a la
conferencia.
Uso del explorador integrado
(sólo en las versiones Mejorada/Premium)
Si el administrador lo ha habilitado, puede usar el explorador integrado para
ver páginas web de Internet y la intranet mientras trabaja con Cisco Agent
Desktop—Browser Edition. Las páginas web se muestran en una ventana separada
del explorador que incluye la barra de herramientas y la barra de menús del
explorador web estándar. El supervisor puede enviar una página web a su explorador.
Esto permite al supervisor ayudarle durante una llamada al ofrecerle información que
le ayuda a trabajar con el cliente.
ver páginas web de Internet y la intranet mientras trabaja con Cisco Agent
Desktop—Browser Edition. Las páginas web se muestran en una ventana separada
del explorador que incluye la barra de herramientas y la barra de menús del
explorador web estándar. El supervisor puede enviar una página web a su explorador.
Esto permite al supervisor ayudarle durante una llamada al ofrecerle información que
le ayuda a trabajar con el cliente.
Si lo ha configurado el administrador, puede acceder a otro sitio web, seleccionándolo
de la lista Sitios de trabajo o escribiendo una dirección URL en el campo Dirección.
Para regresar a la página de inicio, haga clic en Inicio
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