Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Contestar/

 

Abandonar

Ctrl+A

Permite contestar o abandonar la llamada seleccionada.

En espera/

 

Reanudar

Ctrl+H

Permite poner en espera una llamada seleccionada o reanudarla.

Conferencia

Ctrl+F

Pone la llamada seleccionada en espera y abre la ventana Poner 
en conferencia.

Transferir

Ctrl+T

Pone la llamada seleccionada en espera y abre la ventana Transferir.

Marcación de 
números

Ctrl+D

Abre la ventana Marque el número.

Conexión

Ctrl+L

Conecta con ACD (alterna con Desconectar).

Desconexión Ctrl+L

Desconecta de ACD (alterna con Conexión).

Preparado

Ctrl+W Cambia el estado a Preparado e indica que está disponible para recibir 

llamadas ACD.

No 
preparado

Ctrl+O

Cambia el estado a No preparado e indica que no está disponible para 
recibir llamadas ACD.

Trabajo 
preparado

Ctrl+Y

Cambia el estado a Trabajo preparado, lo que indica que estará 
disponible para recibir llamadas ACD después de terminar el trabajo 
de cierre.

Trabajo no 
preparado

Ctrl+Z

Cambia el estado a Trabajo no preparado, lo que indica que no estará 
disponible para recibir llamadas ACD después de terminar el trabajo 
de cierre.

Tarea1-10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

(Sólo Mejorada/Premium) Uno de los diez botones de tareas se 
puede configurar para que el administrador realice una o más 
funciones.

Realizar 
llamada

Ctrl+M

Se abre una ventana desde la cual puede marcar una llamada.

Gestión 
contactos

Ctrl+G

Muestra u oculta los paneles de gestión de contactos.

Explorador Ctrl+B

(Sólo Mejorada/Premium) Muestra u oculta el panel del 
explorador integrado.

Ayuda/

 

Acerca de

Alt+Ctrl+H

Abre un menú que enumera las opciones de Ayuda y Acerca de.

—

Contacto

Ctrl+S

Selecciona un contacto en el panel Contactos.

—

Datos nº 
llama

Ctrl+E

Selecciona una fila en el panel Datos del nº que llama de Gestión 
de contactos.

Para cambiar su estado de agente, haga clic en el botón de estado correspondiente de 
la barra de herramientas. Los botones para estados individuales están deshabilitados. 
Si cambia su estado de agente durante el transcurso de una llamada (en el estado 
Hablando), el estado cambiará después de colgar. Los botones de estado de agente 
indican el estado en el que hizo clic y no el estado actual.

Cuando cambie su estado a No preparado o cuando se desconecte, es posible que se 
le solicite seleccionar un código de motivo. Los códigos de motivo los configura el 
administrador y describen el motivo por el cual está cambiando su estado de agente.
Cuando se le solicite introducir un código de motivo, seleccione el código 
correspondiente en la ventana Códigos de motivo y haga clic en Aceptar. Puede 
seleccionar nuevamente el estado de agente No preparado cuando ya está en este 
estado para introducir otro código de motivo.

Cuando cambie al estado Trabajo preparado o Trabajo no preparado, es posible que se 
le solicite seleccionar una descripción de los datos de cierre. Las descripciones de los datos 
de cierre las configura el administrador y describen el resultado de la llamada.
Cuando se le solicite introducir datos de cierre, seleccione la descripción adecuada 
en la ventana Selección cierre llamada y haga clic en Aceptar.

Paso 1 Haga clic en Realizar llamada. Se abre la ventana Realizar llamada.
Paso 2 Introduzca un número de teléfono en el campo Número y luego haga clic 

en Marcar. Se cierra la ventana Realizar llamada.

Paso 1 Durante la llamada activa, haga clic en Transferir. Se abre la ventana 

Transferir.

Paso 2 Introduzca un número de teléfono en el campo Número y luego haga clic 

en Marcar.

Paso 3 Realice una de las acciones siguientes.

  • Si desea realizar una transferencia oculta, haga clic en Transferir cuando 

el teléfono comience a sonar.

  • Si desea realizar una transferencia supervisada, espere a que se conteste 

el teléfono. Si desea poner la nueva llamada en espera y contestar la 
llamada original, haga clic en Alternar. Después haga clic en Transferir.