Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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Paesi. Tutti gli altri marchi menzionati in questo documento o sito Web sono proprietà dei rispettivi proprietari. L'uso del termine "partner" non implica un 
rapporto di collaborazione commerciale tra Cisco e altre aziende. (0610R)

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Stampata negli Stati Uniti su carta riciclata con il 10% di materiale riciclato.

 

Per modificare lo stato agente, fare clic sul pulsante Stato agente appropriato nella 
barra degli strumenti. Saranno disponibili solo le opzioni di stato valide per lo stato 
corrente dell'agente. 

È possibile modificare lo stato agente durante una chiamata (in stato Conversazione). 
Lo stato agente cambierà in quello selezionato dopo aver chiuso la chiamata. I 
pulsanti di stato agente indicano lo stato selezionato, non quello corrente.

Ogni volta che si modifica lo stato in Non pronto o ci si disconnette dal sistema, è 
possibile che venga richiesto di immettere un codice motivo. Tali codici sono 
impostati dall'amministratore e riportano la motivazione per cui si sta modificando 
lo stato dell'agente. 

Per immettere un codice motivo, scegliere quello appropriato dalla finestra a 
comparsa e fare clic su OK.

Ogni volta che si passa allo stato Pronto a lavorare o Non pronto a lavorare, viene 
richiesto di immettere i dati di riepilogo. Tali codici sono impostati 
dall'amministratore e riportano la motivazione per cui si sta modificando lo stato 
dell'agente. 

Per immettere i dati di riepilogo, scegliere la descrizione appropriata dalla finestra a 
comparsa e fare clic su OK.

Il browser integrato consente di visualizzare pagine Web Internet e Intranet durante 
l'utilizzo di CAD-BE. Le pagine Web vengono visualizzate in una finestra del browser 
separata che contiene la barra degli strumenti del browser Web e la barra dei menu 
standard.

È possibile accedere ai siti Web utilizzati di frequente dall'elenco Sedi di lavoro (se 
configurato dall'amministratore) e digitare un indirizzo Web nel campo opzionale 
Indirizzo per accedere ad altri siti Web e tornare alla pagina iniziale facendo clic sul 
pulsante Home. 

Il supervisore può eseguire il push (invio) di una pagina Web sul browser dell'agente. 
In questo modo è in grado di assistere l'agente durante una chiamata, fornendo 
informazioni utili per la collaborazione con un cliente.