Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Rispondi/ 
Aggancia

Ctrl-A

Consente di rispondere a una chiamata o di agganciare.

Attesa/Riprendi

Ctrl-H

Mette in attesa una chiamata o la riprende dopo averla 
messa in attesa.

Effettua  chiamata Ctrl-M

Visualizza il tastierino numerico in modo che sia possibile 
effettuare una chiamata.

Conferenza

Ctrl-F

Mette una chiamata in attesa e aggiunge altri 
interlocutori a una chiamata in conferenza.

Trasferimento

Ctrl-T

Mette in attesa una chiamata e la trasferisce a un altro 
interlocutore.

Toni

Ctrl-D

Invia toni durante una chiamata. 

Accesso

Ctrl-L

Consente di accedere all'ACD (in alternanza con 
Disconnessione).

Disconnessione

Ctrl-L

Consente di disconnettersi dall'ACD (in alternanza con 
Accesso).

Pronto

Ctrl-W

Modifica lo stato in Pronto: l'operatore è disponibile a 
ricevere chiamate ACD.

Non pronto

Ctrl-O

Modifica lo stato in Non pronto: l'operatore non è 
disponibile a ricevere chiamate ACD.

Pronto per lavoro Ctrl-Y

Consente di modificare lo stato in Pronto a lavorare: 
l'operatore è impegnato in un lavoro di riepilogo dopo 
una chiamata e sarà disponibile a ricevere chiamate ACD 
al termine dell'operazione.

Non pronto per 
lavoro

Ctrl-Z

Consente di modificare lo stato in Non pronto a lavorare: 
l'operatore è impegnato in un lavoro di riepilogo dopo 
una chiamata e non sarà disponibile a ricevere chiamate 
ACD al termine dell'operazione.

Barra degli strumenti

Riquadro

Gestione contatti

Strumenti del browser

Con una chiamata attiva, fare clic su Trasferimento.

Nella finestra Trasferimento, immettere il numero di telefono a cui trasferire 
la chiamata e fare clic su Componi.

Per un trasferimento controllato, attendere che il terzo partecipante 
risponda, quindi fare clic su Trasferimento. Per un trasferimento senza 
conferma di risposta, fare clic su Trasferimento mentre il telefono squilla.

Con una chiamata attiva, fare clic su Conferenza.

Nella finestra Conferenza, immettere il numero di telefono della persona che 
si desidera aggiungere alla chiamata in conferenza, quindi fare clic su 
Componi.

Fare clic su Aggiungi alla conferenza. quando il telefono squilla (per una 
conferenza senza conferma di risposta) o quando la persona risponde (per 
una conferenza controllata).

Ripetere i passaggi da 1 a 3 fino ad aggiungere tutti i partecipanti desiderati 
alla conferenza.

La funzione Alterna consente di passare da un interlocutore all'altro prima di un 
trasferimento di chiamata, o tra una chiamata in conferenza e un altro partecipante 
prima di aggiungere quest'ultimo alla conferenza.

Per passare da un interlocutore all'altro, prima di completare un trasferimento o una 
conferenza controllata, fare clic su Alterna.

Pulsanti attività

Alt-[numero] I pulsanti attività vengono configurati 

dall'amministratore per eseguire diverse funzioni (solo 
versioni Avanzata e Premium). È possibile configurare 
fino a dieci pulsanti attività e a ciascuno di essi può essere 
assegnata più di una funzione. 

Mostra/Nascondi  
Gest. contatti

Ctrl-G

Mostra o nasconde il riquadro Gestione contatti.

Mostra/Nascondi 
browser

Ctrl-B

Consente di mostrare o nascondere il riquadro Browser 
integrato (solo versione Premium).

Guida/ 
Informazioni su

Alt-Ctrl-H

Consente di accedere alla Guida in linea e alla finestra 
Informazioni su.