Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Amerika Genel Merkezi
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
ABD
http://www.cisco.com
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks: 408 527-0883
Cisco ve Cisco Logosu, Cisco Systems, Inc.'in ve/veya bağlı şirketlerinin ABD ve diğer ülkelerdeki ticari markalarıdır. Cisco ticari markalarının listesine
adresinden ulaşabilirsiniz. Sözü geçen üçüncü taraf ticari markaları kendi sahiplerine aittir. Ortak kelimesinin kullanılması Cisco ile herhangi bir şirket arasında ortaklık ilişkisi bulunduğu anlamına
gelmez. (1005R)
Bu belgede kullanılan Internet Protocol (IP) adreslerinin hiçbiri gerçek adres olarak kullanılmamıştır. Belgede yer alan tüm komutlar, komut ekranı çıktıları ve şekiller yalnızca açıklama amaçlı olarak
gösterilmiştir. Açıklama amaçlı içerikte herhangi bir gerçek IP adresi kullanımı varsa, bu kasıtsız ve tesadüfidir.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tüm hakları saklıdır.
© 2010 Calabrio, Inc. Tüm hakları saklıdır.
gelmez. (1005R)
Bu belgede kullanılan Internet Protocol (IP) adreslerinin hiçbiri gerçek adres olarak kullanılmamıştır. Belgede yer alan tüm komutlar, komut ekranı çıktıları ve şekiller yalnızca açıklama amaçlı olarak
gösterilmiştir. Açıklama amaçlı içerikte herhangi bir gerçek IP adresi kullanımı varsa, bu kasıtsız ve tesadüfidir.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tüm hakları saklıdır.
© 2010 Calabrio, Inc. Tüm hakları saklıdır.
H
İZLİ
B
AŞLANGİÇ
K
İLAVUZU
Cisco Agent Desktop – Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise Sürümü 8.5
Çağrıyı Konferans Yapma
Adım 1 Bir çağrı etkinken Konferans'ı tıklayın. Konferans penceresi açılır.
Adım 2 Numara alanına bir numara girin ve Çevir'i tıklayın.
Adım 3 Aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştirin.
Adım 2 Numara alanına bir numara girin ve Çevir'i tıklayın.
Adım 3 Aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştirin.
•
Kör konferans için telefon çalmaya başladığında Konferansa Ekle'yi
tıklayın.
tıklayın.
•
Gözetimli konferans için telefonun yanıtlanmasını bekleyin. Yeni
çağrıyı beklemeye alıp özgün çağrıyı yanıtlamak isterseniz Diğer'i
tıklayın. Ardından Konferansa Ekle'yi tıklayın.
çağrıyı beklemeye alıp özgün çağrıyı yanıtlamak isterseniz Diğer'i
tıklayın. Ardından Konferansa Ekle'yi tıklayın.
Adım 4 Tüm tarafları konferansa ekleyene kadar 2 ve 3. adımları tekrarlayın.
Entegre Tarayıcıyı Kullanma
(Yalnızca Enhanced/Premium)
Yöneticiniz tarafından etkinleştirilmişse, Cisco Agent Desktop – Browser Edition'da
çalışırken intranet ve internet web sayfalarını görüntülemek için entegre tarayıcıyı
kullanabilirsiniz. Web sayfaları, web tarayıcısı araç çubuğunu ve menü çubuğunu
içeren ayrı bir tarayıcı penceresinde görüntülenir. Gözetmeniniz tarayıcınıza web
sayfaları gönderebilir. Bu, gözetmeninizin bir müşteriyle çalışmanıza yardımcı
olacak bilgiler sağlayarak çağrı sırasında size destek olmasına olanak sağlar.
Yöneticiniz tarafından yapılandırılırsa, Çalışma Siteleri listesinden seçerek veya
Adres alanına URL yazarak başka bir web sitesine erişebilirsiniz. Giriş sayfanıza
dönmek için Giriş'i tıklayın
çalışırken intranet ve internet web sayfalarını görüntülemek için entegre tarayıcıyı
kullanabilirsiniz. Web sayfaları, web tarayıcısı araç çubuğunu ve menü çubuğunu
içeren ayrı bir tarayıcı penceresinde görüntülenir. Gözetmeniniz tarayıcınıza web
sayfaları gönderebilir. Bu, gözetmeninizin bir müşteriyle çalışmanıza yardımcı
olacak bilgiler sağlayarak çağrı sırasında size destek olmasına olanak sağlar.
Yöneticiniz tarafından yapılandırılırsa, Çalışma Siteleri listesinden seçerek veya
Adres alanına URL yazarak başka bir web sitesine erişebilirsiniz. Giriş sayfanıza
dönmek için Giriş'i tıklayın
.