Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Brugervejledning til Cisco Agent Desktop – browserudgave
12
November 2010
Du kan modtage opkald på en af to måder: Fast opkaldstilstand eller Opkald efter
opkald-tilstand.
opkald-tilstand.
n
I Fast opkaldstilstand modtager du ét opkald, som du besvarer ved hjælp af
din fysiske telefon, når du logger på. Denne linje forbliver forbundet gennem
flere kundeopkald. du kan håndtere al opkaldskontrol via CAD-BE, herunder
afbrydelse af forbindelsen til kundeopkaldet. Hvis du lægger røret på din
fysiske telefon, logges du af.
din fysiske telefon, når du logger på. Denne linje forbliver forbundet gennem
flere kundeopkald. du kan håndtere al opkaldskontrol via CAD-BE, herunder
afbrydelse af forbindelsen til kundeopkaldet. Hvis du lægger røret på din
fysiske telefon, logges du af.
n
I opkald efter opkald-tilstanden ringes der på din fysiske telefon for hvert
enkelt kundeopkald. Når du besvarer din fysiske telefon, håndteres al
opkaldskontrol via CAD-BE, herunder afbrydelse af forbindelsen til opkaldet.
Når du lægger på ved at afbryde opkaldet via CAD-BE og derefter lægger røret
på din fysiske telefon, placeres du i tilstanden Klar, hvor du kan modtage et
andet kundeopkald.
enkelt kundeopkald. Når du besvarer din fysiske telefon, håndteres al
opkaldskontrol via CAD-BE, herunder afbrydelse af forbindelsen til opkaldet.
Når du lægger på ved at afbryde opkaldet via CAD-BE og derefter lægger røret
på din fysiske telefon, placeres du i tilstanden Klar, hvor du kan modtage et
andet kundeopkald.
Sådan logger man på CAD-BE som en mobil agent:
BEMÆRK: Hvis du ikke er konfigureret som en mobil agent, eller hvis
du vælger en opkaldstilstand, som du ikke er konfigureret til at bruge,
vil dit login som mobil agent mislykkes. Hvis dette sker, skal du
kontakte systemadministratoren.
du vælger en opkaldstilstand, som du ikke er konfigureret til at bruge,
vil dit login som mobil agent mislykkes. Hvis dette sker, skal du
kontakte systemadministratoren.
Det anbefales, at du anvender et VPN til at få adgang til dit kontaktcenters
netværk for at have en mere sikker forbindelse, før du logger på CAD-BE.
Se VPN-instruktionerne for at få yderligere oplysninger.
netværk for at have en mere sikker forbindelse, før du logger på CAD-BE.
Se VPN-instruktionerne for at få yderligere oplysninger.
1. Start webbrowseren.
2. Indtast følgende adresse i adressefeltet, hvor CAD-server er IP-adressen eller
værtsnavnet på serveren, der er vært for CAD.
https://CAD-server/cadbe/CAD-BE.jsp
BEMÆRK: Adressen skelner mellem store og små bogstaver.
Indtast store og små bogstaver nøjagtigt som vist.
Indtast store og små bogstaver nøjagtigt som vist.
3. Tryk på Enter. Logon-vinduet vises (
BEMÆRK: Der vises eventuelt en advarsel om, at CAD-BE’s digitale
signatur ikke kan bekræftes. Det betyder, at webbrowseren ikke kan
bekræfte den digitale signatur via en kilde, der er tillid til. Markér
afkrydsningsfeltet Hav altid tillid til indhold fra denne udgiver for at
forhindre, at denne advarsel vises igen, og klik derefter på Kør for at
starte CAD-BE. Klik ikke på Annuller. Hvis du annullerer, vil CAD-BE
køre i begrænset tilstand, og nogle funktioner vil ikke fungere korrekt.
signatur ikke kan bekræftes. Det betyder, at webbrowseren ikke kan
bekræfte den digitale signatur via en kilde, der er tillid til. Markér
afkrydsningsfeltet Hav altid tillid til indhold fra denne udgiver for at
forhindre, at denne advarsel vises igen, og klik derefter på Kør for at
starte CAD-BE. Klik ikke på Annuller. Hvis du annullerer, vil CAD-BE
køre i begrænset tilstand, og nogle funktioner vil ikke fungere korrekt.