Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Brugervejledning til Cisco Agent Desktop – browserudgave
14
November 2010
n
Når du logger på, ser du muligvis en fejlmeddelelse om, at der er opstået en
licensfejl. Kontakt administratoren. Denne meddelelse vises generelt, når alle
CAD-BE-softwarelicenser er i brug. Derfor er detvigtigt, at du logger af CAD-BE,
når du er færdig med at bruge den, i stedet for blot at lukke browseren.
licensfejl. Kontakt administratoren. Denne meddelelse vises generelt, når alle
CAD-BE-softwarelicenser er i brug. Derfor er detvigtigt, at du logger af CAD-BE,
når du er færdig med at bruge den, i stedet for blot at lukke browseren.
n
Hvis du logger på som en mobil agent ved hjælp af Fast opkaldstilstand, har
du kun én telefonlinje, din telefonlinje er optaget, du logges på og bliver
øjeblikkeligt logget af. Hvis du har to telefonlinjer med telefonsvarer på den
linje, som ikke er optaget, går mobile agenter over til den anden linje, logger
dig på, og når telefonsvareren lægger på, bliver du logget af.
du kun én telefonlinje, din telefonlinje er optaget, du logges på og bliver
øjeblikkeligt logget af. Hvis du har to telefonlinjer med telefonsvarer på den
linje, som ikke er optaget, går mobile agenter over til den anden linje, logger
dig på, og når telefonsvareren lægger på, bliver du logget af.
n
Når du logger på som en mobilagent, kan du ikke logge et logonnavn/id af,
som allerede er i brug. Hvis du ser en dialogboks, der spørger, om du vil logge
af agentnavnet/id (gennemtvinge dit logon), så svar Nej. Du bliver nødt til at
logge på med et andet logonnavn/id.
som allerede er i brug. Hvis du ser en dialogboks, der spørger, om du vil logge
af agentnavnet/id (gennemtvinge dit logon), så svar Nej. Du bliver nødt til at
logge på med et andet logonnavn/id.
Adgang via et VPN bag en NAT-firewall eller -router
CAD-BEkan oprette forbindelse til CAD-serveren via et VPN (Virtual Private Network).
Når en desktop bruger NAT (Network Address Translation) på grund af en firewall eller
en router, skal VPN-software (Virtual Private Network) bruges på desktoppen for at
sikre fuld understøttelse af 2-vejs netværksforbindelse mellem kontaktcenterserveren
og desktoppen.
en router, skal VPN-software (Virtual Private Network) bruges på desktoppen for at
sikre fuld understøttelse af 2-vejs netværksforbindelse mellem kontaktcenterserveren
og desktoppen.
BEMÆRK: Det anbefales, at du anvender et VPN for at have en sikker
forbindelse, når CAD-BEanvendes uden for kontaktcentret.
forbindelse, når CAD-BEanvendes uden for kontaktcentret.
VPN-forbindelsen skal oprettes, før CAD-BE startes. Hvis VPN-forbindelsen mistes
under en session, skal du genstarte CAD-BE, når forbindelsen er reetableret.
under en session, skal du genstarte CAD-BE, når forbindelsen er reetableret.
Det er blevet kontrolleret, at Cisco VPN 3000 Concentrator og Cisco VPN Client
fungerer korrekt sammen med CAD. 8.5, og adgang understøttes. VPN-løsninger
fra andre udbydere vil muligvis fungere korrekt, men da de ikke er blevet formelt
bekræftet, understøttes de ikke. Hvis du ønsker at få bekræftet en alternativ løsning,
skal du kontakte din Cisco-leverandør.
fungerer korrekt sammen med CAD. 8.5, og adgang understøttes. VPN-løsninger
fra andre udbydere vil muligvis fungere korrekt, men da de ikke er blevet formelt
bekræftet, understøttes de ikke. Hvis du ønsker at få bekræftet en alternativ løsning,
skal du kontakte din Cisco-leverandør.