Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Brugervejledning til Cisco Agent Desktop – browserudgave
22
November 2010
Nogle felter kan muligvis vise <Ikke-tilgængelig> eller være tomme,
hvis opkaldsoplysningerne er ukendte eller ikke findes.
hvis opkaldsoplysningerne er ukendte eller ikke findes.
Hver gang IP IVR er involveret i et opkald, viser CAD-BE de samme oplysninger
om opkaldet i kontaktvisningsruden, som IP-telefonen viser på dens skærm.
Enterprise-data kan vise forskellige data, fordi den sporer hele opkaldets levetid.
om opkaldet i kontaktvisningsruden, som IP-telefonen viser på dens skærm.
Enterprise-data kan vise forskellige data, fordi den sporer hele opkaldets levetid.
Ruden Kontaktstyring
Ruden Kontaktstyring indeholder enterprise-data (til venstre) og oplysninger
om opkaldsaktivitet (til højre) for alle indgående og udgående opkald.
om opkaldsaktivitet (til højre) for alle indgående og udgående opkald.
Du kan klikke på knappen Vis/skjul kontaktstyring på værktøjslinjen for at vise eller
skjule denne rude i grænsefladen.
skjule denne rude i grænsefladen.
Enterprise-data
Ruden Enterprise-data viser data, som er tilknyttet det valgte opkald. Hvilke data
der helt præcist vises, konfigureres af din administrator.
der helt præcist vises, konfigureres af din administrator.
Kaldte
oprindeligt nr.
oprindeligt nr.
Nej
Det oprindelige nummer, der blev ringet til.
Kalder
oprindeligt nr.
oprindeligt nr.
Nej
Det første nummer, der ringede.
Fag
Nej
Fag-id’et vises kun, hvis opkaldet er et indgående
ACD-opkald.
ACD-opkald.
ACD-linje
Nej
Ja/Nej. Angiver, om opkaldet forgår på en
ACD-linje eller en ikke-ACD-linje.
ACD-linje eller en ikke-ACD-linje.
Tabel 6.
Kontaktvisningsfelter (fortsat)
Felt
Altid
Synlige?
Beskrivelse
Figur 6.
Ruden Kontaktstyring