Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

CAD-BE-grænseflade

November 2010

21

 viser genvejstasterne til at flytte musemarkøren til forskellige tekstelementer i  

CAD-BE -grænsefladen, så en skærmlæser kan læse teksten.

Rude til kontaktvisning

Afsnittet med kontaktvisninger viser data om agents aktuelle opkaldsvisninger. 
Der kan være mere end én opkaldsvisning i afsnittet. Du kan f.eks. have et opkald 
parkeret, mens et andet er aktivt – begge vises.

Enkelt vs. Flerlinjers kontaktvisninger

Afhængigt af hvordan systemet er konfigureret kan CAD-BE vise enten kun ACD-opkald 
eller både ACD- og ikke-ACD-opkald.

n

Kun ACD-opkald (konfiguration med enkelt linje). Din telefon har et eller flere 
lokalnummer, men kun opkald, der er angivet som ACD-opkald, vises i 
kontaktvisningsruden.

n

Både ACD- og ikke-ACD-opkald (konfiguration med flere linjer). Din 
telefon har et lokalnummer, og både ACD- og ikke-ACD-opkald vises 
i kontaktvisningsruden. CAD-BE understøtter et ACD-lokalnummer og 
op til tre ikke-ACD-lokalnumre.

Ruden til kontaktvisning kan vise op til ni felter. Statusfeltet vises altid, og de otte 
andre felter kan konfigureres af administratoren.

 viser de tilgængelige felter.

Tabel 5. 

Hovedvindue til skærmlæserens genvejstaster 

Genvej

Beskrivelse

Ctrl+E

Vælger en række i ruden Kontaktstyring under Enterprise-data. 

Ctrl+S

Vælger en kontakt i ruden til kontaktvisningen.

Tabel 6. 

Kontaktvisningsfelter 

Felt

Altid

Synlige?

Beskrivelse

Tilstand

Ja

Kontaktens aktuelle tilstand. 

Varighed

Nej

Varigheden af telefonopkaldet.

Kalder op til nr.

Nej

Nummeret på enheden, der startede. 

Kaldte op til nr.

Nej

Nummeret på destinationsenheden.

Advarernr.

Nej

Nummeret på enheden, der ringer.