Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Brugervejledning til Cisco Agent Desktop – browserudgave
6
November 2010
CAD-BE-funktionsniveauer
Der er tre funktionsniveauer i CAD-BE: Standard, Udvidet og Premium.
viser de funktioner, der er tilgængelige i hvert funktionsniveau i CAD-BE.
Funktioner, der ikke er nævnt her, er tilgængelige i alle tre funktionsniveauer.
Tabel 1.
CAD-BE-funktioner
Funktion
Standard
Udvidet
Premium
Opkaldsoptagelse startet af agent
l
l
Agent-workflow HTTP-hentning og
hjælpeprogramhandlinger
hjælpeprogramhandlinger
l
l
Understøttelse af Cisco IP Communicator
l
l
l
Understøttelse af Cisco Unified Mobile Agent
l
l
l
Opkaldsoversigt for enterprise-data
l
l
Tærskler for enterprise-data
l
l
l
Workflows udløst af hændelser
l
l
Integreret browser
l
l
Årsagskoder
l
l
l
Opgaveknapper
l
l
l
Afslutningsdata
l
l
l