Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

1  

Svara/lägg på

Ctrl+A

Besvarar eller avslutar det markerade samtalet.

Parkera/
återuppta

Ctrl+H

Parkerar eller återupptar det markerade samtalet.

Konferens

Ctrl+F

Parkerar det markerade samtalet och öppnar fönstret 
konferens.

Överför

Ctrl+T

Parkerar det markerade samtalet och öppnar fönstret 
Överför.

Tonval

Ctrl+D

Öppnar fönstret Mata in tonval.

Inloggning

Ctrl+L

Loggar in dig i ACD (alternerar med Logga ut).

Utloggning

Ctrl+L

Loggar ut dig från ACD (alternerar med Logga in).

Klar

Ctrl+W

Ändrar din status till Klar, vilket betyder att du kan ta 
emot samtal via ACD.

Inte klar

Ctrl+O

Ändrar din status till Inte klar, vilket betyder att du inte 
kan ta emot samtal via ACD.

Klar för samtal

Ctrl+Y

Ändrar din status till Klar för samtal, som visar att du 
kommer att kunna ta emot ACD-samtal när du är klar 
med sammanfattningen.

Inte klar för 
samtal

Ctrl+Z

Ändrar din status till Inte klar för samtal, som visar att du 
inte kommer att kunna ta emot ACD-samtal när du är klar 
med sammanfattningen.

Ärende 1-10

Alt+1, Alt+2, ..., 
Alt+0

(Endast Enhanced/Premium) Administratören kan skapa 
upp till tio åtgärdsknappar som utför olika åtgärder.

Ring upp

Ctrl+M

Öppnar ett fönster varifrån det går att ringa ett samtal.

Kontakthantering Ctrl+G

Visar eller döljer kontakthanteringsfönstren.

Webbläsare

Ctrl+B

(Endast Enhanced/Premium) Visar eller döljer den 
integrerade webbläsaren.

Hjälp/Om

Alt+Ctrl+H

Visar en meny med alternativen Hjälp och Om.

—

Kontakt

Ctrl+S

Välj en kontakt i rutan Kontaktyta.

—

Uppringareinfo

Ctrl+E

Markerar en rad i rutan Uppringareinfo i Kontaktyta.

2  

Ändra din agentstatus med hjälp av statusknapparna i verktygsfältet. Knapparna 
för ogiltiga statuslägen är inaktiverade. Om du ändrar din agentstatus när ett 
samtal pågår (om du har statusen Talar), kommer ändringen att träda i kraft när 
du avslutar samtalet. Agentstatusknapparna visar vilken status du har klickat på, 
inte din aktuella status.

När du byter status till Inte klar eller loggar ut kan du bli uppmanad att ange en 
orsakskod. Orsakskoderna definieras av systemadministratören och beskriver varför 
du ändrar din agentstatus.
När du blir ombedd att ange en orsakskod väljer du en lämplig kod i fönstret 
Orsakskoder och klickar på OK.

När du byter status till Klar för samtal eller Inte klar för samtal kan du 
uppmanas att välja en beskrivning för sammanfattningsdata. Beskrivningarna 
för sammanfattningsdata anges av administratören och används för att 
beskriva samtalets resultat. 
När du blir ombedd att ange en sammanfattningsdata väljer du en lämplig 
beskrivning i fönstret Välj samtalsavslut och klickar på OK.

Klicka på Ring samtal. Fönstret Ring samtal visas.

Ange ett telefonnummer i fältet Nummer och klicka på Ring upp. 
Fönstret Ring samtal stängs.

Klicka på Överför när ett samtal pågår. Fönstret Överför  visas.

Ange ett telefonnummer i fältet Nummer och klicka sedan på Ring upp.

Gör något av följande:

• Om du vill göra en blind överföring klickar du på Överför när telefonen 

börjar ringa.

• Om du vill göra en styrd överföring väntar du på att samtalet besvaras. 

Om du vill parkera det nya samtalet och återuppta det ursprungliga 
samtalet klickar du på Pendla. Klicka sedan på Överför.