Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Руководство пользователя Cisco Agent Desktop—Browser Edition
12
Ноябрь 2010 г.
Примечание. Инструкции по использованию CAD-BE, описанные
в данном руководстве, не учитывают важных различий, которые
могут иметь место при входе в систему в качестве мобильного
оператора. Инструкции по использованию Desktop при входе
в систему в качестве мобильного оператора см. в разделе
«Использование Unified Mobile Agent» руководства по Mobile Agent
для Cisco Unified CC Enterprise. Это руководство пользователя
можно загрузить с сайта cisco.com (чтобы найти точное
местоположение, используйте функцию поиска на веб-сайте).
в данном руководстве, не учитывают важных различий, которые
могут иметь место при входе в систему в качестве мобильного
оператора. Инструкции по использованию Desktop при входе
в систему в качестве мобильного оператора см. в разделе
«Использование Unified Mobile Agent» руководства по Mobile Agent
для Cisco Unified CC Enterprise. Это руководство пользователя
можно загрузить с сайта cisco.com (чтобы найти точное
местоположение, используйте функцию поиска на веб-сайте).
Примечание. CAD-BE следует использовать для всех операций
по управлению вызовами, как показано ниже. При использовании
телефона для управления вызовом возможна потеря вызова клиента.
Кроме того, CAD-BE следует использовать для отслеживания
активности вызовов, например состояния конференц-связи.
На индикаторе телефона эти сведения отображаются недостаточно
точно (а иногда и вообще не отображаются). Дополнительные
сведения см. в документации по Cisco Unified Mobile Agent.
по управлению вызовами, как показано ниже. При использовании
телефона для управления вызовом возможна потеря вызова клиента.
Кроме того, CAD-BE следует использовать для отслеживания
активности вызовов, например состояния конференц-связи.
На индикаторе телефона эти сведения отображаются недостаточно
точно (а иногда и вообще не отображаются). Дополнительные
сведения см. в документации по Cisco Unified Mobile Agent.
Вызовы можно принимать в режиме «Параллельный ответ» или в режиме
«Вызов за вызовом».
«Вызов за вызовом».
■
В режиме «Параллельный ответ» оператор принимает один вызов,
на который он отвечает с помощью физического телефона при входе
в систему. При этом к линии подключено несколько клиентов. оператор
осуществляет все управление вызовом с помощью CAD-BE, включая
действия по отключению вызова клиента. Если оператор повесит
трубку физического телефона, он выйдет из системы.
на который он отвечает с помощью физического телефона при входе
в систему. При этом к линии подключено несколько клиентов. оператор
осуществляет все управление вызовом с помощью CAD-BE, включая
действия по отключению вызова клиента. Если оператор повесит
трубку физического телефона, он выйдет из системы.
■
В режиме «Вызов за вызовом» номер физического телефона оператора
набирается для каждого вызова клиента. После снятия трубки физического
телефона все управление вызовом осуществляется через CAD-BE, в том
числе отключение вызова. Когда оператор выходит из вызова (отключив
вызов через CAD-BE и затем повесив трубку физического телефона), он
переводится в состояние «Готов» и становится доступен для получения
других вызовов клиентов.
набирается для каждого вызова клиента. После снятия трубки физического
телефона все управление вызовом осуществляется через CAD-BE, в том
числе отключение вызова. Когда оператор выходит из вызова (отключив
вызов через CAD-BE и затем повесив трубку физического телефона), он
переводится в состояние «Готов» и становится доступен для получения
других вызовов клиентов.
Чтобы войти в приложение CAD-BE в качестве мобильного оператора,
выполните следующие действия:
выполните следующие действия:
Примечание. В случае отсутствия настроек для работы
в качестве мобильного оператора или при выборе режима работы
с вызовами, который не был задан для использования, войти
в систему в качестве мобильного оператора не удастся. Если
это произойдет, обратитесь к системному администратору.
в качестве мобильного оператора или при выборе режима работы
с вызовами, который не был задан для использования, войти
в систему в качестве мобильного оператора не удастся. Если
это произойдет, обратитесь к системному администратору.