Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop – Browser Edition – Benutzerhandbuch
12
November 2010
HINWEIS: Sie müssen CAD-BE für die gesamte Anrufsteuerung
verwenden, wie im Folgenden beschrieben. Falls Sie Ihr Telefon für
die Anrufsteuerung verwenden, verlieren Sie möglicherweise den
Anruf des Kunden. Überwachen Sie mit CAD-BE auch
Anrufaktivitäten, wie z. B. den Konferenzstatus. Diese Informationen
werden auf Ihrem Telefon nicht exakt (oder manchmal überhaupt
nicht) angezeigt. Weitere Informationen finden Sie in Ihrer
Dokumentation „Cisco Unified Mobile Agent“.
verwenden, wie im Folgenden beschrieben. Falls Sie Ihr Telefon für
die Anrufsteuerung verwenden, verlieren Sie möglicherweise den
Anruf des Kunden. Überwachen Sie mit CAD-BE auch
Anrufaktivitäten, wie z. B. den Konferenzstatus. Diese Informationen
werden auf Ihrem Telefon nicht exakt (oder manchmal überhaupt
nicht) angezeigt. Weitere Informationen finden Sie in Ihrer
Dokumentation „Cisco Unified Mobile Agent“.
Sie können Anrufe in einem von zwei Modi erhalten, dem Semipermanent-Modus oder
dem Call by Call-Modus.
dem Call by Call-Modus.
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Im Semipermanent-Modus können Sie einen Anruf empfangen, den Sie mir
Ihrem Hardware-Telefon beantworten, wenn Sie sich anmelden. Diese Leitung
bleibt bei mehreren Kundenanrufen verbunden. Sie wickeln die gesamte
Anrufsteuerung über CAD-BE, ab, einschließlich des Beendens eines
Kundenanrufs. Wenn Sie mit dem Telefongerät auflegen, sind Sie
abgemeldet.
Ihrem Hardware-Telefon beantworten, wenn Sie sich anmelden. Diese Leitung
bleibt bei mehreren Kundenanrufen verbunden. Sie wickeln die gesamte
Anrufsteuerung über CAD-BE, ab, einschließlich des Beendens eines
Kundenanrufs. Wenn Sie mit dem Telefongerät auflegen, sind Sie
abgemeldet.
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Im Call by Call-Modus wird Ihr physisches Telefon bei jedem Kundenanruf
angewählt. Wenn Sie mit dem Gerät abheben, erfolgt die gesamte
Anrufsteuerung über CAD-BE, einschließlich des Beendens eines Anrufs.
Wenn Sie auflegen, indem Sie das Gespräch zunächst in CAD-BE beenden
und anschließend beim Telefongerät auflegen, befinden Sie sich im Status
„Bereit“ und können einen weiteren Kundenanruf entgegennehmen.
angewählt. Wenn Sie mit dem Gerät abheben, erfolgt die gesamte
Anrufsteuerung über CAD-BE, einschließlich des Beendens eines Anrufs.
Wenn Sie auflegen, indem Sie das Gespräch zunächst in CAD-BE beenden
und anschließend beim Telefongerät auflegen, befinden Sie sich im Status
„Bereit“ und können einen weiteren Kundenanruf entgegennehmen.
So melden Sie sich als mobiler Agent bei CAD-BE an:
HINWEIS: Wenn Sie nicht als mobiler Agent konfiguriert sind oder
wenn Sie einen Anrufmodus wählen, für dessen Verwendung Sie
nicht eingerichtet sind, wird Ihre Anmeldung als mobiler Agent
fehlschlagen. Falls dies geschieht, wenden Sie sich bitte an Ihren
Administrator.
wenn Sie einen Anrufmodus wählen, für dessen Verwendung Sie
nicht eingerichtet sind, wird Ihre Anmeldung als mobiler Agent
fehlschlagen. Falls dies geschieht, wenden Sie sich bitte an Ihren
Administrator.
Die Verbindung zum Kontaktcenternetzwerk sollten Sie möglichst über ein VPN
herstellen. Dadurch steht Ihnen für die Anmeldung in CAD-BE eine sicherere
Verbindung zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie in Ihrer VPN-Anleitung.
herstellen. Dadurch steht Ihnen für die Anmeldung in CAD-BE eine sicherere
Verbindung zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie in Ihrer VPN-Anleitung.
1. Starten Sie Ihren Webbrowser.
2. Geben Sie die folgende Adresse in das Adressfeld ein, wobei CAD-Server die
IP Adresse oder der Hostname des Servers ist, auf dem CAD ausgeführt wird.
https://CAD-Server/cadbe/CAD-BE.jsp
HINWEIS: Bei der Adresse werden Groß- und Kleinschreibung
unterschieden. Geben Sie die Groß- und Kleinbuchstaben genau
wie angegeben ein.
unterschieden. Geben Sie die Groß- und Kleinbuchstaben genau
wie angegeben ein.