Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Wrapup-Daten
November 2010
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Wrapup-Daten
Kontaktcenter verwenden Wrapup-Daten u. a. zum Aufzeichnen der Häufigkeit
bestimmter Aktivitäten oder zum Identifizieren von Konten, denen Anrufe in Rechnung
zu stellen sind. Genau wie Begründungscodes werden auch Beschreibungen von
Wrapup-Daten je nach den Anforderungen Ihres Kontaktcenters durch den
Administrator konfiguriert. CAD-BE kann vom Administrator so konfiguriert werden,
dass die Eingabe von Wrapup-Daten erforderlich ist.
bestimmter Aktivitäten oder zum Identifizieren von Konten, denen Anrufe in Rechnung
zu stellen sind. Genau wie Begründungscodes werden auch Beschreibungen von
Wrapup-Daten je nach den Anforderungen Ihres Kontaktcenters durch den
Administrator konfiguriert. CAD-BE kann vom Administrator so konfiguriert werden,
dass die Eingabe von Wrapup-Daten erforderlich ist.
Wenn Sie Wrapup-Daten verwenden sollen und Ihr Status unmittelbar nach dem Ende
eines Anrufs in „Arbeit bereit“ oder „Arbeit nicht bereit“ wechselt, wird das Dialogfeld
„Anruf-Wrapup auswählen“ geöffnet (
eines Anrufs in „Arbeit bereit“ oder „Arbeit nicht bereit“ wechselt, wird das Dialogfeld
„Anruf-Wrapup auswählen“ geöffnet (
). (Dies ist der Fall, wenn Sie
während eines Anrufs auf „Arbeit bereit“ oder „Arbeit nicht bereit“ klicken.) Zum
Durchführen des Wechsels müssen Sie im Dialogfeld die entsprechende
Beschreibung auswählen und auf OK klicken oder Eingabe drücken.
Durchführen des Wechsels müssen Sie im Dialogfeld die entsprechende
Beschreibung auswählen und auf OK klicken oder Eingabe drücken.
Abbildung 10. Dialogfeld „Wrapup-Daten“