Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Användarhandbok för Cisco Agent Desktop – Browser Edition
12
November 2010
Du kan ta emot samtal i två lägen; Fastnaglat eller Samtal-efter-samtal.
■
I läget Fastnaglat tar du emot ett samtal som du svarar på med din fysiska
telefon när du loggar in. Den linjen fortsätter att vara ansluten under flera
kundsamtal. Du hanterar all samtalsstyrning via CAD-BE, inklusive att avsluta
samtalet. Om du lägger på den fysiska telefonluren loggas du ut.
telefon när du loggar in. Den linjen fortsätter att vara ansluten under flera
kundsamtal. Du hanterar all samtalsstyrning via CAD-BE, inklusive att avsluta
samtalet. Om du lägger på den fysiska telefonluren loggas du ut.
■
I läget Samtal-efter-samtal rings den fysiska telefonen upp vid varje
kundsamtal. När du besvarar din fysiska telefon hanteras all samtalsstyrning
via CAD-BE inklusive att avsluta samtalet. När du lägger på genom att avbryta
samtalet i CAD-BE och sedan lägger på den fysiska telefonen hamnar du i
läget Klar och kan ta emot nya kundsamtal.
kundsamtal. När du besvarar din fysiska telefon hanteras all samtalsstyrning
via CAD-BE inklusive att avsluta samtalet. När du lägger på genom att avbryta
samtalet i CAD-BE och sedan lägger på den fysiska telefonen hamnar du i
läget Klar och kan ta emot nya kundsamtal.
Logga in på CAD-BE som en mobil agent:
Obs! Om du inte är konfigurerad som en mobil agent, eller om du
väljer ett samtalsläge som du inte får använda, kommer inloggningen
inte att lyckas. Kontakta administratören om det skulle hända.
väljer ett samtalsläge som du inte får använda, kommer inloggningen
inte att lyckas. Kontakta administratören om det skulle hända.
Du bör använda VPN för att ansluta till kundcentrets nätverk för att upprätta en säker
anslutning innan du loggar in på CAD-BE. Mer information finns i dokumentationen till
VPN-systemet.
anslutning innan du loggar in på CAD-BE. Mer information finns i dokumentationen till
VPN-systemet.
1. Starta webbläsaren.
2. Skriv följande adress i adressfältet, där CAD-server är IP-adressen eller
värdnamnet för den server där CAD finns.
https://CAD-server/cadbe/CAD-BE.jsp
Obs! Adressen är skiftlägeskänslig. Skriv adressen exakt som den
står. Det är skillnad på stora och små bokstäver.
står. Det är skillnad på stora och små bokstäver.
3. Tryck på Retur. Inloggningsfönstret visas (
Obs! Eventuellt visas en säkerhetsvarning om att den digitala
signaturen inte kan verifieras. Detta betyder att webbläsaren inte kan
verifiera den digitala signaturen hos en betrodd utfärdare. Markera
kryssrutan Lita alltid på innehåll från den här utgivaren för att
förhindra att varningsmeddelandet visas igen, och klicka sedan på
Kör för att starta CAD-BE. Klicka inte på Avbryt. Om du avbryter
kommer CAD-BE att köras i begränsat läge, och ett antal funktioner
kommer då inte att fungera normalt.
signaturen inte kan verifieras. Detta betyder att webbläsaren inte kan
verifiera den digitala signaturen hos en betrodd utfärdare. Markera
kryssrutan Lita alltid på innehåll från den här utgivaren för att
förhindra att varningsmeddelandet visas igen, och klicka sedan på
Kör för att starta CAD-BE. Klicka inte på Avbryt. Om du avbryter
kommer CAD-BE att köras i begränsat läge, och ett antal funktioner
kommer då inte att fungera normalt.
4. Ange ditt inloggnings-ID eller inloggningsnamn, ditt lösenord och din
anknytning i respektive fält.