Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Användarhandbok för Cisco Agent Desktop – Browser Edition
14
November 2010
Om inloggningar
■
Inloggningsnamnet eller ID:t får högst innehålla 32 tecken. Lösenordet,
anknytningen och den mobila agentens telefonnummer får bestå av
högst 64 tecken.
anknytningen och den mobila agentens telefonnummer får bestå av
högst 64 tecken.
■
När du loggar in kan följande felmeddelande visas: ”Ett licensieringsfel
har inträffat. Kontakta administratören.” Detta inträffar vanligtvis när alla
CAD-BE-licenser används. Licensieringsbegränsningen innebär att du alltid
bör logga ut från CAD-BE när du inte använder systemet. Det räcker inte med
att bara avsluta webbläsarprogrammet.
har inträffat. Kontakta administratören.” Detta inträffar vanligtvis när alla
CAD-BE-licenser används. Licensieringsbegränsningen innebär att du alltid
bör logga ut från CAD-BE när du inte använder systemet. Det räcker inte med
att bara avsluta webbläsarprogrammet.
■
Om du är inloggad som mobil agent i läget Fastnaglat använder du bara en
telefonlinje. Om din telefon är upptagen loggas du in och sedan omedelbart
ut igen. Om du har två telefonlinjer med röstmeddelanden på den linje som
inte är upptagen, aktiveras den andra telefonlinjen, varpå
röstmeddelandefunktionen avslutas och du loggas ut.
telefonlinje. Om din telefon är upptagen loggas du in och sedan omedelbart
ut igen. Om du har två telefonlinjer med röstmeddelanden på den linje som
inte är upptagen, aktiveras den andra telefonlinjen, varpå
röstmeddelandefunktionen avslutas och du loggas ut.
■
När du loggar in som mobil agent kan du inte logga ut ett inloggningsnamn/ID
som redan används. Om det visas en dialogruta som frågar om du vill logga ut
agentnamnet/ID:et (tvinga fram din inloggning) svarar du Nej. Du måste logga
in med ett annat inloggningsnamn/ID.
som redan används. Om det visas en dialogruta som frågar om du vill logga ut
agentnamnet/ID:et (tvinga fram din inloggning) svarar du Nej. Du måste logga
in med ett annat inloggningsnamn/ID.
Åtkomst via VPN om du befinner dig bakom
en NAT-brandvägg eller router
en NAT-brandvägg eller router
CAD-BE kan ansluta till CAD-servrar via ett virtuellt privat nätverk (ett VPN-nätverk).
När översättning av nätverksadresser (NAT) används för en dator på grund av att den
ligger bakom en brandvägg eller router måste VPN-programvara användas på datorn
för att se till att nätverkskommunikationen mellan kundcentrets servrar och datorn
blir fullständigt dubbelriktad.
ligger bakom en brandvägg eller router måste VPN-programvara användas på datorn
för att se till att nätverkskommunikationen mellan kundcentrets servrar och datorn
blir fullständigt dubbelriktad.
Obs! Av säkerhetsskäl bör du använda en VPN-anslutning när du
använder CAD-BE från en fjärrdator.
använder CAD-BE från en fjärrdator.
VPN-anslutningen måste upprättas innan du startar CAD-BE. Om VPN-anslutningen
bryts under en session, måste du starta om CAD-BE sedan anslutningen återupprättats.
bryts under en session, måste du starta om CAD-BE sedan anslutningen återupprättats.
Cisco VPN 3000 Concentrator och Cisco VPN Client har testats tillsammans med CAD
8.5 och stöds för åtkomst. VPN-lösningar från andra tillverkare kan fungera korrekt,
men eftersom dessa lösningar inte har verifierats formellt stöds de inte. Om du vill
verifiera en alternativ lösning kontaktar du din Cisco-återförsäljare.
8.5 och stöds för åtkomst. VPN-lösningar från andra tillverkare kan fungera korrekt,
men eftersom dessa lösningar inte har verifierats formellt stöds de inte. Om du vill
verifiera en alternativ lösning kontaktar du din Cisco-återförsäljare.