Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
November 2010
5
Cisco Agent Desktop – Webbläsarversion
Användarhandbok
Introduktion
Cisco Agent Desktop – Webbläsarversion (CAD-BE) är en Java-applet-version av
Cisco Agent Desktop som körs i en webbläsare.
Cisco Agent Desktop som körs i en webbläsare.
CAD-BE innehåller funktioner för samtalshantering (till exempel svarsfunktion,
parkering, konferenssamtal och överflyttningar) samt ACD-styrning (klar/inte
klar, sammanfatta, osv). Kundinformationen presenteras för agenten via ett
organisationsinformationsfönster. CAD-BE innehåller dessutom ett integrerat
webbläsarfönster som kan användas för att visa webbsidor från ett intranät,
Internet eller från webbprogram.
parkering, konferenssamtal och överflyttningar) samt ACD-styrning (klar/inte
klar, sammanfatta, osv). Kundinformationen presenteras för agenten via ett
organisationsinformationsfönster. CAD-BE innehåller dessutom ett integrerat
webbläsarfönster som kan användas för att visa webbsidor från ett intranät,
Internet eller från webbprogram.
Obs! Hur CAD-BE-gränssnittet uppträder beror på vilket
operativsystem som finns i den dator där CAD-BE körs.
Skärmbilderna i denna användarhandbok visar
CAD-BE-gränssnittet som det ser ut i Microsoft Windows XP.
operativsystem som finns i den dator där CAD-BE körs.
Skärmbilderna i denna användarhandbok visar
CAD-BE-gränssnittet som det ser ut i Microsoft Windows XP.
Målgrupp
Detta dokument riktar sig till agenter som använder CAD-BE på sina datorer.
Nyheter i denna version
CAD-BE 8.5 har stöd för följande nya funktioner:
■
32-bitars Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise och Ultimate
■
64-bitars Microsoft Windows 7 med 32-bitars Windows på 64-bitars Windows
(WoW64) emuleringslager
(WoW64) emuleringslager
■
JRE 1.6.0_20 och senare 1.6-uppdateringar
■
Microsoft Internet Explorer 8 och Mozilla Firefox 3.6