Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Accesso con CAD-BE
Novembre 2010
11
4. Nei campi appropriati, immettere ID o nome di accesso, password e interno,
quindi fare clic su OK. È stato eseguito l’accesso a CAD-BE nello stato
Non pronto.
Non pronto.
■
Se si immette un nome/ID di accesso già utilizzato da un altro agente,
verrà visualizzata una finestra di dialogo in cui viene richiesto se si
desidera disconnettere l’ID. Se si opta per questa opzione, CAD
disconnette l’agente che utilizza tale ID ed eseguirà l’accesso.
Questa operazione è detta “accesso forzato”.
verrà visualizzata una finestra di dialogo in cui viene richiesto se si
desidera disconnettere l’ID. Se si opta per questa opzione, CAD
disconnette l’agente che utilizza tale ID ed eseguirà l’accesso.
Questa operazione è detta “accesso forzato”.
■
Se si immette un interno già utilizzato da un altro agente, verrà
visualizzato un messaggio di errore a tale effetto. Per eseguire
l’accesso, è necessario immettere un interno diverso.
visualizzato un messaggio di errore a tale effetto. Per eseguire
l’accesso, è necessario immettere un interno diverso.
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se si cambia il metodo di accesso (nome o ID di accesso) durante la
connessione, verrà visualizzato un messaggio di errore che indica che
il metodo di accesso è cambiato. Per eseguire l’accesso è necessario
riavviare CAD-BE.
connessione, verrà visualizzato un messaggio di errore che indica che
il metodo di accesso è cambiato. Per eseguire l’accesso è necessario
riavviare CAD-BE.
NOTA: se l’agente viene assegnato a un team diverso, sarà
necessario riavviare CAD-BE per rendere effettive le modifiche.
necessario riavviare CAD-BE per rendere effettive le modifiche.
Accesso come agente mobile
In caso di accesso come agente mobile, per ricevere le chiamate è possibile utilizzare
qualsiasi telefono al quale il sistema telefonico del contact center sia in grado di
accedere, inclusi i telefoni delle abitazioni e i telefoni cellulari non collegati
direttamente al contact center.
qualsiasi telefono al quale il sistema telefonico del contact center sia in grado di
accedere, inclusi i telefoni delle abitazioni e i telefoni cellulari non collegati
direttamente al contact center.
La finestra Accesso agente visualizzata potrebbe non contenere la casella di controllo
Modalità agente mobile. In questo caso, per accedere come agente mobile, richiedere
all’amministratore di attivare tale modalità.
Modalità agente mobile. In questo caso, per accedere come agente mobile, richiedere
all’amministratore di attivare tale modalità.
NOTA: le istruzioni nel presente documento riguardanti l’utilizzo di
CAD-BE non evidenziano le rilevanti differenze presenti quando si
accede come agente mobile. Per istruzioni sull’utilizzo del desktop
quando si accede come agente mobile, consultare la sezione relativa
all’utilizzo di Unified Mobile Agent della guida Mobile Agent Guide
for Cisco Unified CC Enterprise. Questa guida è disponibile per il
download sul sito Web cisco.com (utilizzare la funzione di ricerca per
individuarne l’esatta posizione).
CAD-BE non evidenziano le rilevanti differenze presenti quando si
accede come agente mobile. Per istruzioni sull’utilizzo del desktop
quando si accede come agente mobile, consultare la sezione relativa
all’utilizzo di Unified Mobile Agent della guida Mobile Agent Guide
for Cisco Unified CC Enterprise. Questa guida è disponibile per il
download sul sito Web cisco.com (utilizzare la funzione di ricerca per
individuarne l’esatta posizione).