Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utenteGuida di Cisco Agent Desktop - Browser Edition
12
Novembre 2010
NOTA: è necessario utilizzare CAD-BE per tutte le operazioni di
controllo delle chiamate come descritto di seguito. L’utilizzo del
proprio telefono per il controllo delle chiamate potrebbero causare
la perdita della chiamata del cliente. Inoltre, è possibile utilizzare
CAD-BE per monitorare le attività di chiamata, ad esempio lo stato
di conferenza. Queste informazioni non vengono visualizzate in modo
dettagliato (in alcuni casi non vengono proprio visualizzate) sul
telefono in uso. Per ulteriori informazioni, consultare la
documentazione relativa a Cisco Unified Mobile Agent.
controllo delle chiamate come descritto di seguito. L’utilizzo del
proprio telefono per il controllo delle chiamate potrebbero causare
la perdita della chiamata del cliente. Inoltre, è possibile utilizzare
CAD-BE per monitorare le attività di chiamata, ad esempio lo stato
di conferenza. Queste informazioni non vengono visualizzate in modo
dettagliato (in alcuni casi non vengono proprio visualizzate) sul
telefono in uso. Per ulteriori informazioni, consultare la
documentazione relativa a Cisco Unified Mobile Agent.
È possibile ricevere le chiamate sia in Modalità chiamata permanente, sia in Modalità
chiamata per chiamata.
chiamata per chiamata.
■
In modalità Chiamata permanente si riceve una chiamata a cui si fornisce
risposta mediante il telefono fisico in seguito all’accesso. La linea rimane
collegata tramite più chiamate di clienti. È quindi possibile gestire tutte le
chiamate attraverso CAD-BE, inclusa la disconnessione della chiamata del
cliente. L’aggancio del telefono corrisponde alla disconnessione.
risposta mediante il telefono fisico in seguito all’accesso. La linea rimane
collegata tramite più chiamate di clienti. È quindi possibile gestire tutte le
chiamate attraverso CAD-BE, inclusa la disconnessione della chiamata del
cliente. L’aggancio del telefono corrisponde alla disconnessione.
■
Nella modalità chiamata per chiamata, viene composto il numero di telefono
per ciascuna chiamata cliente. Dopo avere risposto al telefono, tutto il
controllo della chiamata viene gestito attraverso CAD-BE, inclusa la
disconnessione della chiamata. Quando si chiude la chiamata effettuando la
disconnessione attraverso CAD-BE e quindi riagganciando il telefono in uso,
viene attivato la stato Pronto ed è possibile ricevere la chiamata di un altro
cliente.
per ciascuna chiamata cliente. Dopo avere risposto al telefono, tutto il
controllo della chiamata viene gestito attraverso CAD-BE, inclusa la
disconnessione della chiamata. Quando si chiude la chiamata effettuando la
disconnessione attraverso CAD-BE e quindi riagganciando il telefono in uso,
viene attivato la stato Pronto ed è possibile ricevere la chiamata di un altro
cliente.
Per eseguire l’accesso a CAD-BE come agente mobile:
NOTA: se l’utente non è configurato come agente mobile oppure se si
sceglie una modalità di chiamata per la quale non è presente alcuna
impostazione di utilizzo, l’accesso come agente mobile avrà esito
negativo. In tal caso, contattare l’amministratore del sito.
sceglie una modalità di chiamata per la quale non è presente alcuna
impostazione di utilizzo, l’accesso come agente mobile avrà esito
negativo. In tal caso, contattare l’amministratore del sito.
Per accedere alla rete del contact center e ottenere una connessione più sicura
prima di accedere a CAD-BE, è consigliabile utilizzare una rete VPN. Per ulteriori
informazioni, vedere le istruzioni relative alla rete VPN in uso.
prima di accedere a CAD-BE, è consigliabile utilizzare una rete VPN. Per ulteriori
informazioni, vedere le istruzioni relative alla rete VPN in uso.
1. Avviare il browser Web.
2. Immettere il seguente indirizzo nel campo indirizzo, dove server-CAD
è l’indirizzo IP o il nome host del server su cui risiede CAD.
https://server-CAD/cadbe/CAD-BE.jsp
NOTA: Per l’indirizzo viene applicata la distinzione fra maiuscole
e minuscole. Digitare le lettere maiuscole e minuscole esattamente
come mostrato.
e minuscole. Digitare le lettere maiuscole e minuscole esattamente
come mostrato.