Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utenteGuida di Cisco Agent Desktop - Browser Edition
14
Novembre 2010
7. Per effettuare l’accesso, fare clic su OK o premere INVIO.È stato eseguito
l’accesso a CAD-BE nello stato Non pronto.
NOTA: Se in seguito all’accesso si viene assegnati a un team diverso,
sarà necessario riavviare CAD-BE affinché le modifiche vengano
applicate.
sarà necessario riavviare CAD-BE affinché le modifiche vengano
applicate.
Note sull’accesso
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Il campo Nome/ID di accesso può contenere un massimo di 32 caratteri.
I campi Password, Interno e Numero di telefono agente mobile possono
contenere un massimo di 64 caratteri.
I campi Password, Interno e Numero di telefono agente mobile possono
contenere un massimo di 64 caratteri.
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Quando si esegue l’accesso, è possibile che venga visualizzato il messaggio
di errore “Si è verificato un errore di licenza. Rivolgersi all’amministratore”.
Generalmente questo messaggio viene visualizzato quando sono in uso tutte
le licenze software di CAD-BE. Per questo motivo, è importante disconnettersi
da CAD-BE dopo averlo utilizzato, piuttosto che chiudere semplicemente
il browser.
di errore “Si è verificato un errore di licenza. Rivolgersi all’amministratore”.
Generalmente questo messaggio viene visualizzato quando sono in uso tutte
le licenze software di CAD-BE. Per questo motivo, è importante disconnettersi
da CAD-BE dopo averlo utilizzato, piuttosto che chiudere semplicemente
il browser.
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Se si accede come agente mobile in Modalità chiamata permanente
disponendo di una sola linea telefonica, se questa è occupata, l’utente
viene connesso e immediatamente disconnesso. Se si dispone di due linee
telefoniche con casella di posta vocale sulla linea non occupata, l’agente
mobile passa alla seconda linea, quindi viene effettuato l’accesso e
successivamente, quando la casella di posta vocale viene riagganciata,
viene effettua la disconnessione.
disponendo di una sola linea telefonica, se questa è occupata, l’utente
viene connesso e immediatamente disconnesso. Se si dispone di due linee
telefoniche con casella di posta vocale sulla linea non occupata, l’agente
mobile passa alla seconda linea, quindi viene effettuato l’accesso e
successivamente, quando la casella di posta vocale viene riagganciata,
viene effettua la disconnessione.
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Quando si esegue l’accesso come agente mobile, non è possibile
disconnettere un nome/ID di accesso già in uso. Se viene visualizzata
una finestra di dialogo che chiede se si desidera disconnettersi dal nome
agente/ID corrente (rendendo così necessario un nuovo accesso), rispondere
No. È necessario eseguire l’accesso con un nome/ID di accesso diverso.
disconnettere un nome/ID di accesso già in uso. Se viene visualizzata
una finestra di dialogo che chiede se si desidera disconnettersi dal nome
agente/ID corrente (rendendo così necessario un nuovo accesso), rispondere
No. È necessario eseguire l’accesso con un nome/ID di accesso diverso.
Accesso tramite una VPN protetta da firewall
o router NAT
o router NAT
CAD-BE è in grado di connettersi ai server CAD tramite una rete privata virtuale (VPN).
Quando un computer utilizza NAT (Network Address Translation) per via di un firewall
o un router, è necessario utilizzare un software VPN (Virtual Private Network) sul
computer per assicurare la connettività bidirezionale completa tra i server del centro
contatti e il computer.
o un router, è necessario utilizzare un software VPN (Virtual Private Network) sul
computer per assicurare la connettività bidirezionale completa tra i server del centro
contatti e il computer.
NOTA: l’utilizzo di VPN è consigliato per fornire maggiore sicurezza di
connessione quando si utilizza CAD-BE all’esterno del contact center.
connessione quando si utilizza CAD-BE all’esterno del contact center.