Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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Fazer logon é a única tarefa do IP Phone Agent que exige a inserção de dados.

Etapa 1 Pressione o botão Serviços no seu telefone IP para exibir o menu Serviços.
Etapa 2 Selecione o serviço IP Phone Agent no menu (o nome do serviço depende de 

como ele foi configurado pelo administrador do sistema). A tela de logon do 
agente é exibida.

Etapa 3 Insira a ID do agente (ou o nome do agente, se Nome for exibido ao invés 

de ID), a senha e o ramal telefônico nos campos apropriados.

Use a tecla Scroll para ir de um campo para outro. Caso um erro seja 
cometido, use a tecla virtual << para excluir as entradas, um caractere 
de cada vez.

Observação A tela de logon do IP Phone Agent pode ser configurada 

para aceitar letras e números. Quando uma tecla de número é 
pressionada, um menu é exibido mostrando o número e as letras 
a ele correspondentes. (Por exemplo, se a tecla 4 for pressionada, 
um menu que inclui g, h, i, 4,G, H e I será exibido.) Pressione 
a tecla de número enquanto realça o caractere correto. Quando 
a tecla for liberada, sua escolha aparecerá no campo.

Etapa 4 Pressione a tecla virtual Submeter para fazer logon no ACD. O estado de 

agente Não Pronto será automaticamente configurado.

2  

Hora e data

Título da tela

Opção 

de menu

Definição de 

teclas virtuais

Ramal primário

Linha de 

status

3  

Altere o estado do agente pressionando a tecla virtual Estado e selecionando o 
estado apropriado na tela Alterar Estado. O menu que será exibido mostra somente 
os estados disponíveis a partir do estado atual.  O estado atual do agente está sempre 
registrado na linha na parte inferior da tela.
Para alterar o estado do agente durante uma chamada, pressione a tecla virtual 
Estatísticas e, na tela Estatísticas de Habilidades, pressione a tecla virtual Estado.

Observação Quando o estado do agente for alterado durante uma chamada, o estado 

exibido na tela não será modificado. A tela continuará a mostrar o estado 
como Conversando. Assim que a chamada for finalizada, o novo estado 
será exibido.

Sempre que o estado for alterado para Não Pronto ou um logoff for feito, a inserção 
de um código de razão será solicitada. Estes códigos são configurados pelo 
administrador. 
Para inserir um código de razão, escolha o código de razão apropriado no menu.

Sempre o estado for alterado para Pronto para Trabalho ou Não Pronto para 
Trabalho, a inserção de dados de finalização será solicitada. As descrições dos 
dados de finalização são configuradas pelo administrador.
Para inserir dados de finalização, escolha a descrição de dados de finalização 
apropriada no menu.

As estatísticas de habilidades estarão disponíveis para visualização sempre que 
você estiver conectado ao IP Phone Agent. As estatísticas de habilidades exibidas 
são configuradas pelo administrador.
Para exibir estatísticas de habilidades, pressione a tecla virtual Estatísticas.

Os dados do chamador são exibidos quando uma chamada toca no seu telefone e 
também durante a chamada. O tipo dos dados exibidos na tela Dados do Chamador 
é determinado pelo administrador.
Para exibir dados do chamador, pressione a tecla virtual DadosC.

Se este recurso for ativado pelo administrador, qualquer chamada recebida em seu 
telefone IP poderá ser gravada. Não é possível escutar as gravações feitas por você. 
Apenas um supervisor pode fazer isso.