Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Dans IP Phone Agent, la procédure de connexion est la seule tâche qui nécessite la 
saisie de données.

Appuyez sur le bouton Services de votre téléphone IP pour afficher le menu 
Services.

Choisissez le service IP Phone Agent dans le menu (le nom du service dépend 
de sa configuration par votre administrateur). L'écran Connexion à Agent 
apparaît.

Entrez votre ID d'agent (ou votre nom d'agent, si Nom s'affiche à la place de 
ID), votre mot de passe et l'extension téléphonique dans les champs 
correspondants.
Utilisez la touche de défilement pour vous déplacer d’un champ à l’autre. En 
cas d'erreur, utilisez la touche << pour supprimer vos entrées caractère par 
caractère.

L’écran de connexion à IP Phone Agent peut être configuré pour 
accepter des lettres et des chiffres. Lorsque vous appuyez sur une 
touche numérique, un menu s’affiche indiquant ce chiffre et les 
lettres correspondantes. (Par exemple, si vous appuyez sur la touche 
4, un menu contenant les caractères g, h, i, 4, G, H et I s’affiche). 
Appuyez sur la touche numérique jusqu’à ce que le caractère de 
votre choix apparaisse en surbrillance. Lorsque vous arrêtez 
d’appuyer sur la touche, votre choix apparaît dans le champ.

Appuyez sur la touche Envoyer pour vous connecter à l'ACD. L’agent prend 
automatiquement l’état Non prêt.

Heure et jour

Titre de l’écran

Option du menu

Définitions des 
touches

Poste principal

Ligne d'état

Modifiez l'état d'un agent en appuyant sur la touche État et en sélectionnant l'état 
approprié dans l'écran Modifier état. Le menu qui s’affiche n’indique que les états 
disponibles à partir de votre état actuel. L’état actuel de l’agent apparaît toujours sur 
la ligne en bas de l’écran.

Pour modifier l'état d'un agent pendant un appel, commencez par appuyer sur la 
touche Stats, puis, dans l'écran Stats compét., appuyez sur la touche État.

Lorsque vous modifiez l’état de l’agent en cours d’appel, l’état de l’agent 

affiché sur l’écran ne change pas. L’écran continue à afficher l’état 
Conversation. Dès que vous terminez l'appel, votre nouvel état est affiché.

Lorsque vous passez à l'état Non prêt ou que vous vous déconnectez, vous pouvez 
être invité à entrer un code de raison. Ces codes sont définis par votre administrateur. 

Pour entrer un code de raison, choisissez le code de raison approprié dans le menu.

Lorsque vous passez à l'état Non prêt ou à l'état Non prêt à accepter le travail, vous 
pouvez être invité à entrer les données de post-appel. Les descriptions des données de 
post-appel définies par votre administrateur.

Pour entrer des données de post-appel, choisissez la description des données de 
post-appel appropriée dans le menu.

Les statistiques sur les compétences peuvent être affichées chaque fois que vous êtes 
connecté à IP Phone Agent. Les statistiques de compétences affichées sont définies par 
votre administrateur.

Pour afficher les statistiques sur les compétences, appuyez sur la touche Stats.

Les données de l'appelant sont affichées lorsqu'un appel sonne sur votre téléphone et 
pendant l'appel. Le type de données affichées sur l'écran Donn. appelant est défini 
par votre administrateur.

Pour afficher les données de l'appelant, appuyez sur la touche Donn.A.

Si votre administrateur le permet, vous pouvez enregistrer tous les appels reçus sur 
votre téléphone IP. Vous ne pouvez pas écouter les enregistrements que vous effectuez, 
seul un superviseur en a la possibilité.