Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Die Eingabe von Daten ist im IP Phone Agent nur bei der Anmeldung erforderlich.

Drücken Sie auf dem IP-Telefon die Taste Dienste. Dadurch wird das 
Dienstmenü aufgerufen.

Wählen Sie im Menü den IP Phone Agent-Dienst. Der Dienstname hängt von 
den vom Systemadministrator festgelegten Einstellungen ab. Der 
Agentenanmeldungsbildschirm wird angezeigt.

Geben Sie Ihre Agenten-ID (oder Ihren Agentennamen, wenn Name anstatt 
ID angezeigt wird), Ihr Kennwort und Ihren Telefonanschluss in die 
entsprechenden Felder ein.
Wechseln Sie mit der Bildlauftaste zwischen den Feldern. Mit der 
Softkey-Taste << können Sie fehlerhafte Eingaben jeweils zeichenweise 
löschen.

Der Anmeldebildschirm des IP Phone Agent kann so konfiguriert 
werden, dass Buchstaben und Zahlen eingegeben werden können. 
Wenn Sie eine Zahlentaste drücken, wird ein Menü mit der Zahl und 
den entsprechenden Buchstaben angezeigt. (Beispiel: Wenn Sie die 4 
drücken, wird ein Menü mit den Zeichen g, h, i, 4, G, H und I 
eingeblendet.) Drücken Sie die Zahlentaste so oft, bis das 
gewünschte Zeichen hervorgehoben ist. Wenn Sie die Taste 
loslassen, wird das jeweilige Zeichen im Feld angezeigt.

Drücken Sie die Softkey-Taste Übermitteln, um sich beim ACD anzumelden. 
Daraufhin wird automatisch der Agentenstatus Nicht bereit aktiviert.

Uhrzeit und Datum

Bildschirmtitel

Menüoption

Softkey-Tasten

Primärer 
Anschluss

Statuszeile

So ändern Sie den Agentenstatus: Drücken Sie die Softkey-Taste Status, und wählen 
Sie auf dem Bildschirm Status ändern die zutreffende Statusangabe. Im Menü werden 
nur die im aktuellen Status verfügbaren Status angezeigt. Der aktuelle Agentenstatus 
wird immer in der untersten Zeile des Bildschirms angezeigt.

Zum Ändern des Agentenstatus während eines Anrufs drücken Sie die Softkey-Taste 
Statit. und auf dem Bildschirm Kenntnisstatis. die Softkey-Taste Status.

Wenn Sie den Agentenstatus während eines Anrufs ändern, wird der auf dem 
Bildschirm angezeigte Status nicht geändert. Auf dem Bildschirm wird 
weiterhin Gespräch als Status angezeigt. Ihr neuer Status wird nach 
Beendigung des Anrufs angezeigt.

Beim Wechseln in den Status Nicht bereit, oder wenn Sie sich abmelden, werden Sie 
möglicherweise aufgefordert, einen Begründungscode einzugeben. Die Codes werden 
vom Systemadministrator eingerichtet. 

Wählen Sie zur Eingabe eines Begründungscodes den entsprechenden Code im Menü 
aus.

Beim Wechseln in den Status Arbeit bereit oder Arbeit nicht bereit werden Sie 
aufgefordert, Wrapup-Daten einzugeben. Die Beschreibungen der Wrapup-Daten 
werden vom Administrator festgelegt.

Wählen Sie zur Eingabe von Wrapup-Daten die entsprechende 
Wrapup-Datenbeschreibung im Menü aus.

Fähigkeitenstatistiken können angezeigt werden, wenn Sie beim IP Phone Agent 
angemeldet sind. Die angezeigten Fähigkeitenstatistiken werden vom Administrator 
festgelegt.

Zur Anzeige der Fähigkeitenstatistiken drücken Sie die Softkey-Taste Statit..

Anruferdaten werden beim Klingeln Ihres Telefons und während des Anrufs 
angezeigt. Welche Daten auf dem Bildschirm Anruferdaten angezeigt werden, wird 
vom Administrator festgelegt.

Zur Anzeige der Anruferdaten drücken Sie die Softkey-Taste ADaten.

Wurde diese Funktion vom Administrator aktiviert, können Sie jeden auf dem IP 
Telefon eingehenden Anruf aufzeichnen. Ihre Aufzeichnung kann nur vom Supervisor 
und nicht von Ihnen angehört werden.