Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

1  

Pålogning er den eneste opgave i IP-telefonagent, der kræver, at du indtaster data.

Tryk på knappen Tjenester på din IP-telefon for at få vist menuen Tjenester.

Vælg tjenesten IP-telefonagent i menuen (tjenestens navn afhænger af, 
hvordan den er konfigureret af din systemadministrator). Skærmbilledet 
Agent-login vises.

Indtast dit agent-id (eller dit agentnavn, hvis Navn vises i stedet for Id), 
adgangskode og lokalnummer i de relevante felter.

Brug rulletasten til at flytte dig fra felt til felt. Hvis du laver en fejl, skal 
du bruge softwaretasten << til at slette dine angivelser ét tegn ad gangen.

Bemærk Skærmbilledet IP-telefonagent-login kan konfigureres til at 

acceptere både bogstaver og tal. Når du trykker på en nummertast, 
vises en menu, der viser tallet og dets tilsvarende bogstaver. (Hvis du 
for eksempel trykker på tasten 4, vil du se en menu, der omfatter g, 
h, i, 4, G, H og I.) Tryk på nummertasten, indtil du fremhæver det 
rigtige bogstav. Når du stopper med at trykke på tasten, vises dit 
valg i feltet.

Tryk på softwaretasten Send for at logge på ACD’en. Du sættes automatisk 
i agenttilstanden Ikke klar.

2  

Tidspunkt og dato

Skærmtitel

Menupunkt

Softwaretast

definitioner

Primært lokalnummer

Statuslinje

3  

Skift agenttilstand ved at trykke på softwaretasten Tilstand og vælge den relevante 
tilstand i skærmbilledet Skift tilstand. Den menu, du ser, viser de tilstande, der er 
tilgængelige fra din aktuelle tilstand. Din aktuelle agenttilstand angives altid på 
skærmens bundlinje.

Hvis du vil ændre agenttilstanden under et opkald, skal du først trykke på 
softwaretasten Stat og trykke på softwaretasten Tilstand i skærmbilledet Fagstat.

Bemærk Når du ændrer agenttilstanden under et opkald, ændres den agenttilstand, 

der vises på skærmen, ikke. Dit skærmbillede viser fortsat Taler som din 
tilstand. Så snart du afslutter opkaldet, vil din ny tilstand vises.

Når du ændrer tilstanden til Ikke klar eller logger ud, kan du blive bedt om at indtaste 
en årsagskode. Disse koder oprettes af din administrator. 

Hvis du vil angive en årsagskode, skal du vælge den relevante årsagskode i menuen.

Når du ændrer tilstanden til Ikke klar eller Arbejde ikke klar, kan du blive bedt 
om at indtaste afslutningsdata. Beskrivelsen af afslutningsdataene oprettes af din 
administrator.

Hvis du vil indtaste afslutningsdata, skal du vælge den relevante 
afslutningsdatabeskrivelse i menuen.

Fagstatistikker kan vises, når du er logget på IP-telefonagent. De viste fagstatistikker 
oprettes af din administrator.

Hvis du vil vise fagstatistikker, skal du trykke på softwaretasten Stat.

Opkalderdata vises, når din telefon ringer og under opkaldet. Den type data, der vises 
i skærmbilledet Opkalderdata, bestemmes af din administrator.

Hvis du vil vise opkalderdata, skal du trykke på softwaretasten Odata.

Hvis din administrator har aktiveret denne mulighed, kan du optage alle opkald, du 
modtager, på din IP-telefon. Du kan ikke lytte til de optagelser, du foretager, det kan 
kun en supervisor.