Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

IP Phone Agent 只會在登入時要求您輸入資料。

若要顯示「服務」功能表，請按 IP Phone 上的服務按鈕。

從功能表選擇 IP Phone Agent 服務（服務名稱取決於系統管理員對該服務的
設定）。「代理登入」畫面會隨即顯示。

在適當的欄位中輸入代理 ID（若是顯示姓名，而不是 ID 時，請輸入代理名
稱）、密碼及內線。

您可以使用捲動鍵在欄位間移動。其間如有錯誤，可使用 << 軟鍵逐字元刪除
項目。

「IP Phone Agent 登入」畫面可設定為同時接受字母與數字。當您按
數字鍵時，會出現功能表顯示該數字及其對應字母。（例如按數字鍵
4，會顯示包含 g、h、i、4、G、H 及 I 的功能表。）請連續按該數字
鍵，直到所需要的字元反白顯示為止。當您停止按下按鍵時，將會將
您的選擇顯示在欄位中。

按提交軟鍵登入 ACD。您的代理狀態會自動設定為「未就緒」。

時間與日期

畫面標題

功能表選項

軟鍵定義

主要內線

狀態列

按狀態軟鍵，並從「變更狀態」畫面選取適當的狀態，以變更代理狀態。所出現的功
能表只會顯示您目前狀態所適用的狀態。目前的代理狀態會自動標註在畫面的底部。

若要在通話期間變更代理狀態，請先按狀態軟鍵，再於「技術統計資料」畫面中按狀
態軟鍵。

若是在通話期間變更代理狀態，將不會立即變更畫面上所顯示的代理狀態。
畫面上的狀態仍會顯示「通話中」。待您結束通話之後，即會改而顯示新的
狀態。

當您每次變更為「未就緒」狀態或登出時，皆可能會提示您輸入原因碼。原因碼由管
理員設定。

若要輸入原因碼，請從功能表中選擇適當的原因碼。

當您每次變更為「工作就緒」或「工作未就緒」狀態時，皆可能會提示您輸入整理資
料。整理資料說明由管理員設定。

若要輸入整理資料，請從功能表中選擇適當的整理資料說明。

只要登入 IP Phone Agent，即可檢視技術統計資料。所顯示的技術統計資料由管理員設定。

若要顯示技術統計資料，請按統計軟鍵。

來電者資料會在來電於您的電話上響鈴及您通話的期間顯示。「來電者資料」畫面上
所顯示的資料類型由管理員決定。

若要顯示來電者資料，請按 CData 軟鍵。