Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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Die Eingabe von Daten ist in IP Phone Agent nur bei der Anmeldung erforderlich.

Drücken Sie auf dem IP-Telefon auf die Taste Dienste, um das Menü Dienste 
anzuzeigen.

Wählen Sie im Menü den Dienst IP Phone Agent (der Dienstname hängt 
von der Einrichtung durch den Systemadministrator ab). Der Bildschirm 
„Agentenanmeldung“ wird angezeigt.

Geben Sie Ihre Agenten-ID (oder Ihren Agentennamen, wenn Name statt 
IDangezeigt wird), Ihr Kennwort und Ihren Anschluss in die entsprechenden 
Felder ein.
Mit der Bildlauftaste können Sie zwischen den Feldern wechseln. Mit der 
Softkey-Taste << können Sie fehlerhafte Eingaben zeichenweise löschen.

Der Anmeldebildschirm von IP Phone Agent ist möglicherweise so 
konfiguriert, dass Buchstaben und Zahlen eingegeben werden 
können. Wenn Sie eine Zahlentaste drücken, wird ein Menü mit 
der Zahl und den entsprechenden Buchstaben angezeigt. (Wenn 
Sie z. B. die Taste 4 drücken, wird ein Menü mit den Zeichen g, 
h, i, 4, G, H und I angezeigt.) Drücken Sie die Zahlentaste, bis das 
korrekte Zeichen markiert ist. Wenn Sie die Taste loslassen, wird 
das jeweilige Zeichen im Feld angezeigt.

Drücken Sie zum Anmelden bei ACD die Softkey-Taste Übermitteln. 
Daraufhin wird automatisch der Agentenstatus Nicht bereit aktiviert.

2  

Uhrzeit und Datum

Bildschirmtitel

Menüoption

Softkey- 

Tasten

Primärer 

Anschluss

Statuszeile

3  

Ändern Sie den Agentenstatus durch Drücken der Softkey-Taste Status, und wählen 
Sie im Bildschirm Status ändern den entsprechenden Status aus. Im Menü werden nur 
die im aktuellen Status verfügbaren Status angezeigt. Der aktuelle Agentenstatus wird 
immer in der untersten Zeile des Bildschirms angezeigt.

Zum Ändern des Agentenstatus während eines Anrufs drücken Sie die Softkey-Taste 
Statit. und auf dem Bildschirm Kenntnisstatis. die Softkey-Taste Status.

Wenn Sie den Agentenstatus während eines Anrufs ändern, wird der auf 
dem Bildschirm angezeigte Status nicht geändert. Auf dem Bildschirm 
wird weiterhin „Gespräch“ als Status angezeigt. Der neue Status wird 
nach Beenden des Anrufs angezeigt.

Beim Wechseln in den Status „Nicht bereit“ oder beim Abmelden werden Sie 
möglicherweise aufgefordert, einen Begründungscode einzugeben. Diese Codes 
werden vom Administrator eingerichtet. 

Wählen Sie zur Eingabe eines Begründungscodes den entsprechenden Code im 
Menü aus.

Beim Wechseln in den Status „Bereit“ oder„Nicht bereit“ werden Sie möglicherweise 
aufgefordert, Wrapup-Daten einzugeben. Die Beschreibungen der Wrapup-Daten 
werden vom Administrator festgelegt.

Wählen Sie zur Eingabe von Wrapup-Daten die entsprechende Beschreibung im 
Menü aus.

Eine Kenntnisstatistik kann angezeigt werden, wenn Sie bei IP Phone Agent 
angemeldet sind. Die angezeigte Kenntnisstatistik wird vom Administrator angezeigt.

Zur Anzeige der Kenntnisstatistik drücken Sie die Softkey-Taste Statit.

Anruferdaten werden angezeigt, wenn während des Anrufs ein Anruf auf Ihrem 
Telefon eingeht. Die Art der auf dem Bildschirm „Daten d. Anruf.“ angezeigten 
Daten wird vom Administrator festgelegt.

Zur Anzeige der Anruferdaten drücken Sie die Softkey-Taste ADaten.