Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
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© 2010 Calabrio, Inc. Todos los derechos reservados.
G
UÍA
DE
INTRODUCCIÓN
RÁPIDA
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise, versión 8.5
Grabación de una llamada (sólo en versiones Mejorada
y Premium)
Si el administrador ha activado dicha función, podrá grabar cualquier llamada que
reciba en el teléfono IP. Sólo un supervisor podrá escuchar las grabaciones que realice.
reciba en el teléfono IP. Sólo un supervisor podrá escuchar las grabaciones que realice.
Para iniciar la grabación de una llamada, presione la tecla de función programable
Opción mientras una llamada esté activa. Seleccione Iniciar grabación en el menú
Opciones. “Grb” aparece en la línea de estado de la pantalla.
Opción mientras una llamada esté activa. Seleccione Iniciar grabación en el menú
Opciones. “Grb” aparece en la línea de estado de la pantalla.
Para detener la grabación de una llamada, presione la tecla de función programable
Opción y, a continuación, seleccione Detener grabación en el menú de opciones.
Opción y, a continuación, seleccione Detener grabación en el menú de opciones.
Notificación de control o grabación
Según la forma en que esté configurado el sistema, se le puede notificar si el supervisor
está controlando o grabando sus llamadas.
está controlando o grabando sus llamadas.
Si activa la notificación y el supervisor controla o graba la llamada, observará una
de las siguientes indicaciones en la línea de estado:
• Grb (grabando)
• Controlando
• Grb/Ctr (grabación y control)
de las siguientes indicaciones en la línea de estado:
• Grb (grabando)
• Controlando
• Grb/Ctr (grabación y control)
4
Desconexión
Sólo se podrá desconectar desde el estado de agente No preparado.
Para desconectarse, asegúrese de que se encuentra en el estado No preparado y,
a continuación, presione la tecla de función programable Estado y seleccione
Desconectar en el menú.
a continuación, presione la tecla de función programable Estado y seleccione
Desconectar en el menú.
Se desconectará de ACD.