Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

La única tarea de IP Phone Agent que requiere que introduzca información es la de 
conexión.

Paso 1 Presione el botón Servicios del teléfono IP para visualizar el menú Servicios.
Paso 2 Elija el servicio IP Phone Agent en el menú (el nombre del servicio dependerá 

de la configuración que haya realizado el administrador del sistema). Se 
abrirá la pantalla de conexión del agente.

Paso 3 Especifique su ID de agente (o su nombre de agente, si aparece Nombre 

en lugar de ID), contraseña y extensión telefónica en los campos 
correspondientes.

Utilice la tecla de desplazamiento para desplazarse de un campo a otro. 
Si se equivoca, utilice la tecla de función programable << para eliminar 
las entradas carácter a carácter.

La pantalla de conexión de agente de teléfono IP está configurada 
para aceptar tanto letras como números. Al presionar una tecla 
numérica, aparecerá un menú con el número de la tecla y sus letras 
correspondientes. (Por ejemplo, si presiona la tecla del número 4, 
verá un menú con los caracteres g, h, i, 4, G, H e I). Presione la tecla 
numérica hasta que se resalte el carácter que desee. Cuando deje 
de presionar la tecla, su elección aparecerá en el campo.

Paso 4 Presione la tecla de función programable Enviar para conectarse con ACD. 

De forma automática, se ha activado el estado de agente No preparado.

Fecha y hora

Título de la 

pantalla

Opción del menú

Definiciones de las 

teclas de función 

programables

Extensión principal

Línea de estado

Cambie el estado de agente presionando la tecla de función programable Estado y 
seleccionando el estado apropiado en la pantalla de cambio de estado. En el menú sólo 
se mostrarán los estados que se encuentren disponibles desde su estado de agente actual. 
El estado de agente actual siempre aparece indicado en la línea inferior de la pantalla.
Para cambiar el estado de agente durante una llamada, presione primero la tecla de 
función programable Estadísticas y, desde la pantalla Estad. habil., presione la tecla 
de función programable Estado.

Al cambiar de estado de agente durante una llamada, el estado de agente que 
aparece en la pantalla no cambia. El estado Hablando continuará mostrándose 
en la pantalla. En cuanto finalice la llamada se mostrará el nuevo estado.

Cuando cambie al estado No preparado o vaya a desconectarse, es posible que se solicite 
la introducción de un código de motivo. El administrador configura estos códigos. 
Para introducir un código de motivo, elija el código correspondiente en el menú. 
Puede seleccionar nuevamente el estado No preparado cuando ya está en este estado 
para introducir otro código de motivo.

Al cambiar al estado Trabajo preparado o Trabajo no preparado, es posible que se 
deban especificar los datos de cierre. Las descripciones de los trabajos de cierre vienen 
configuradas por el administrador.
Para especificar los datos de cierre, elija la descripción correspondiente de datos 
de cierre del menú.

Las estadísticas de habilidades pueden verse siempre que se conecte al Agente de teléfono 
IP. Las estadísticas de habilidades que aparecen vienen configuradas por el administrador.

Para ver las estadísticas de habilidades, presione la tecla de función programable 
Estadísticas.

Los datos del número que llama se muestran cuando suena el teléfono y durante la 
llamada. El tipo de datos que se mostrarán en la pantalla de datos del número de la 
llamada entrante está determinado por el administrador.
Para verlos, presione la tecla de función programable CData.
Para realizar cualquier acción de control de llamadas cuando se muestra la pantalla de 
datos del número de la llamada entrante (por ejemplo, realizar una llamada), primero 
debe presionar Servicios para regresar a la pantalla de espera normal del teléfono.