Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Amerika Genel Merkezi
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
ABD
http://www.cisco.com
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks: 408 527-0883
Cisco ve Cisco Logosu, Cisco Systems, Inc.'in ve/veya bağlı şirketlerinin ABD ve diğer ülkelerdeki ticari markalarıdır. Cisco ticari markalarının listesine
adresinden ulaşabilirsiniz. Sözü geçen üçüncü taraf ticari markaları kendi sahiplerine aittir. Ortak kelimesinin kullanılması Cisco ile herhangi bir şirket arasında ortaklık ilişkisi bulunduğu anlamına
gelmez. (1005R)
Bu belgede kullanılan Internet Protocol (IP) adreslerinin hiçbiri gerçek adres olarak kullanılmamıştır. Belgede yer alan tüm komutlar, komut ekranı çıktıları ve şekiller yalnızca açıklama amaçlı olarak
gösterilmiştir. Açıklama amaçlı içerikte herhangi bir gerçek IP adresi kullanımı varsa, bu kasıtsız ve tesadüfidir.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tüm hakları saklıdır.
gelmez. (1005R)
Bu belgede kullanılan Internet Protocol (IP) adreslerinin hiçbiri gerçek adres olarak kullanılmamıştır. Belgede yer alan tüm komutlar, komut ekranı çıktıları ve şekiller yalnızca açıklama amaçlı olarak
gösterilmiştir. Açıklama amaçlı içerikte herhangi bir gerçek IP adresi kullanımı varsa, bu kasıtsız ve tesadüfidir.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tüm hakları saklıdır.
© 2010 Calabrio, Inc. Tüm hakları saklıdır.
H
İZLİ
B
AŞLANGİÇ
K
İLAVUZU
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise Sürüm 8.5
Çağrı Kaydetme (Yalnızca Enhanced ve Premium)
Yöneticiniz tarafından etkinleştirilirse, aldığınız tüm çağrıları IP telefonunuzda
kaydedebilirsiniz. Yaptığınız kayıtları dinleyemezsiniz, yalnızca gözetmenler
dinleyebilir.
Bir çağrıyı kaydetmeye başlamak için, etkin bir çağrıdayken Seçenek yazılım
tuşuna basın. Seçenekler menüsünden Kaydı Başlat'ı seçin. Şimdi ekranınızın
durum satırında “Kyt” görünür.
Bir çağrıyı kaydetmeyi durdurmak için, Seçenek yazılım tuşuna basın ve
Seçenekler menüsünden Kaydı Durdur'u seçin.
kaydedebilirsiniz. Yaptığınız kayıtları dinleyemezsiniz, yalnızca gözetmenler
dinleyebilir.
Bir çağrıyı kaydetmeye başlamak için, etkin bir çağrıdayken Seçenek yazılım
tuşuna basın. Seçenekler menüsünden Kaydı Başlat'ı seçin. Şimdi ekranınızın
durum satırında “Kyt” görünür.
Bir çağrıyı kaydetmeyi durdurmak için, Seçenek yazılım tuşuna basın ve
Seçenekler menüsünden Kaydı Durdur'u seçin.
İzleme/Kayıt Bildirimi
Sisteminizin nasıl ayarlandığına bağlı olarak, gözetmeniniz çağrılarınızı izlediği
veya kaydettiği zaman bildirim alabilir veya almayabilirsiniz.
Bildirim etkinse ve gözetmeniniz çağrınızı izliyorsa ve/veya kaydediyorsa, durum
satırında şunlardan birinin görüntülendiğini görürsünüz:
•
veya kaydettiği zaman bildirim alabilir veya almayabilirsiniz.
Bildirim etkinse ve gözetmeniniz çağrınızı izliyorsa ve/veya kaydediyorsa, durum
satırında şunlardan birinin görüntülendiğini görürsünüz:
•
Kyt (kaydediliyor)
•
İzl (izleniyor)
•
Kyt/İzl (kaydediliyor ve izleniyor)
4
Oturum Kapatma
Yalnızca Hazır Değil temsilci durumunda oturum kapatabilirsiniz.
Oturumu kapatmak için Hazır Değil durumunda olduğunuzdan emin olun ve sonra
Durum yazılım tuşuna basın ve menüden Oturumu Kapat'ı seçin.
Şimdi ACD oturumunuz kapatılmıştır.
Oturumu kapatmak için Hazır Değil durumunda olduğunuzdan emin olun ve sonra
Durum yazılım tuşuna basın ve menüden Oturumu Kapat'ı seçin.
Şimdi ACD oturumunuz kapatılmıştır.