Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Atualizar

Ctrl-F

Atualiza a informação no painel de exibição de dados

Logoff

Ctrl-L

Desconecta o agente selecionado do ACD.

Pronto

Ctrl-E

Coloca o agente selecionado no estado Pronto.

Não Pronto

Ctrl-N

Coloca o agente selecionado no estado Não Pronto.

Pronto para 
Trabalho

Ctrl-D

Coloca o agente selecionado no estado Pronto para 
Trabalho.

Não Pronto para 
Trabalho

Ctrl-Y

Coloca o agente selecionado no estado Não Pronto para 
Trabalho.

Forçar Entrada

Ctrl-B

Ativa a participação em uma conversa telefônica do 
agente. 

Interceptar

Ctrl-I

Ativa a interceptação de uma chamada telefônica 
enquanto desconecta o agente da chamada telefônica.

Bate-Papo

Ctrl-J

Abre a janela de Bate-Papo.

Mensagem da 
Equipe

Ctrl-X

Abre a caixa Mensagem da Equipe.

Iniciar Gravação

Ctrl-R

Inicia a gravação da chamada telefônica selecionada 
(somente nas versões Enhanced e Premium).

Interromper 
Gravação

Ctrl-S

Interrompe a gravação da chamada telefônica 
selecionada. (somente nas versões Enhanced e Premium).

Iniciar Monitor de 
Voz

Ctrl-A

Inicia a monitoração de voz do agente selecionado.

Interromper 
Monitor de Voz

Ctrl-P

Interrompe a monitoração de voz do agente selecionado.

Seleção 

de equipe

Árvore de 

grupos de 

habilidades

Árvore de 

agentes

Barra de 

status

Guia do navegador 
integrado

Exibições em 
tempo real 
gráficas e em 
forma de tabela — 
os dados exibidos 
dependem de 
quais nós estão 
selecionados no 
grupo de 
habilidades e 
árvores de agente.

Escolha Exibir > Preferências para abrir a caixa de diálogo Preferências. No painel 
esquerdo, selecione o nó com as exibições em tempo real que deseja configurar. No 
painel direito são listados os elementos que podem ser configurados para aquele nó. 
Altere as configurações conforme o desejado e clique em Aplicar para salvar as 
alterações.

Você pode enviar uma mensagem da equipe para todos agentes de uma equipe, 
independente de o agente estar ou não conectado ao ACD, desde que o agente esteja 
com o Agent Desktop aberto. 

As últimas 10 mensagens da equipe enviadas são armazenadas e estão disponíveis 
para reenvio. 

Para enviar uma mensagem da equipe, escolha a equipe para o qual deseja enviar a 
mensagem e clique no botão Mensagem da Equipe. Insira uma hora para que a 
mensagem expire (por padrão, as mensagens da equipe são executadas por 30 
minutos), insira a mensagem no painel de entrada de texto e clique em Iniciar.

Clique em Interromper para interromper a mensagem antes que ela expire.

Você pode enviar mensagens instantâneas para um ou mais agentes da sua equipe e 
para outros supervisores. Desde que o Agent Desktop esteja aberto, os agentes 
receberão a mensagem, independente de estarem ou não conectados ao ACD. 

Para enviar uma mensagem de bate-papo, clique no botão Bate-Papo e clique duas 
vezes nos nomes das pessoas com as quais deseja iniciar o bate-papo. Digite a 
mensagem na janela Sessão de Bate-Papo e clique em Enviar ou pressione Enter. Se 
desejar que sua mensagem seja exibida na tela do destinatário, marque a caixa de 
seleção Alta prioridade.

Na árvore de agentes, selecione o agente que deseja treinar e escolha Intervenção > 
Treinar ao distribuir uma página. Insira a URL da página da Web que deseja que seja 
exibida pelo agente, selecione a opção de atualização de URL e clique em Distribuir.

Escolha Exibir > Preferências e marque a caixa de seleção Ativar Navegador 
Integrado. No painel esquerdo, selecione o nó Navegador. No campo URL no painel 
direito, insira o URL da página da Web que será a página inicial do navegador e clique 
em Aplicar.