Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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美國印製；採用內含 10% 回收物的再生紙張。

快速入門指南

重聽錄音

選擇工具 > 檔案記錄，以開啟監督員錄音聽取器。選取要聽取之錄音的日期。按一下延
長的留存時間，以納入 30 天內所儲存的錄音。選取要聽取的錄音，然後按一下播放。
若要標記錄音為長期存檔，請選取錄音，然後按一下設定延長的留存時間按鈕。如此
即會將錄音保留 30 天。

設定監督員工作流程

步驟 1 選擇工具 > Supervisor Work Flow Administrator，然後按一下新增。
步驟 2 輸入新工作流程的名稱，然後按一下確定。
步驟 3 選取要套用工作流程的技術小組，然後按一下確定。
步驟 4 設定工作流程的參數： 

選取要套用臨界值的統計資料（通話等候及 / 或目前最久者）。

設定臨界值的上限及下限。

針對每一個臨界值，設定超過臨界值時所要觸發的動作。

步驟 5 按一下確定，以啟用工作流程。