Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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捷徑

說明

重新整理

Ctrl-F

重新整理資料檢視窗格中的資訊。

登出

Ctrl-L

將所選的代理登出 ACD。

就緒

Ctrl-E

將所選代理設為「就緒」狀態。

未就緒

Ctrl-N

將所選代理設為「未就緒」狀態。

工作就緒

Ctrl-D

將所選代理設為「工作就緒」狀態。

工作未就緒

Ctrl-Y

將所選代理設為「工作未就緒」狀態。

插撥

Ctrl-B

讓您加入代理的電話交談。

攔截

Ctrl-I

讓您攔截通話，並中斷代理與通話的連線。

聊天

Ctrl-J

開啟「聊天」視窗。

小組訊息

Ctrl-X

開啟「小組訊息」對話方塊視窗。

開始錄音

Ctrl-R

開始對所選的來電進行錄音（僅限於 Enhanced 版與
Premium 

版）。

停止錄音

Ctrl-S

停止對所選來電錄音。（僅限於 Enhanced 版與 Premium
版）。

開始語音監控

Ctrl-A

開始對所選代理的語音監控。

停止語音監控

Ctrl-P

停止對所選代理的語音監控。

小組選擇

技術小組
樹狀目錄

代理樹狀

目錄

狀態列

整合式瀏覽器標籤

表格式及圖形式
的即時顯示 － 
顯示的資料取決
在技術小組及代
理樹狀目錄中所
選的節點

一般工作

設定偏好設定

選擇檢視 > 偏好設定，以開啟「偏好設定」對話方塊。從左窗格選取要設定之即時顯
示所屬的節點。如此將會在右窗格中列出您可以為該節點設定的元素。視需要變更設
定，然後按一下套用，以儲存變更。

傳送小組訊息 (TM)

無論代理是否登入 ACD，只要代理開啟了 Agent Desktop，即可傳送小組訊息給小組
中的所有代理。
您最後傳送的 10 則小組訊息會加以儲存，並可讓您重新傳送。
若要傳送小組訊息，請選擇訊息要傳送到的小組，然後按一下小組訊息按鈕。輸入訊
息到期的時間（小組訊息預設會執行 30 分鐘），並在文字輸入窗格中輸入您的訊息，
然後按一下開始。
按一下停止，以在訊息到期之前停止訊息。

傳送聊天訊息

您可以傳送即時訊息給小組中的一或多位代理及其他監督員。只要開啟了 Agent
Desktop

，則無論代理是否登入 ACD，均會收到您的訊息。

若要傳送聊天訊息，請按一下聊天按鈕，然後連按兩下聊天對象的姓名。在「聊天階
段作業」視窗中輸入您的訊息，然後按一下傳送，或按 Enter。若要在受話者的螢幕上
顯示快顯訊息，請選取高優先順序核取方塊。

發送網頁給代理

從代理樹狀目錄中選取要輔導的代理，再選擇介入 > 發送網頁進行輔導。輸入您要代
理檢視的網頁 URL，並選取 URL 更新選項，然後按一下發送。

設定整合式瀏覽器的首頁

選擇檢視 > 偏好設定，並選取啟用內嵌的瀏覽器核取方塊。在左窗格中選取瀏覽器節
點。在右窗格的 URL 欄位中，輸入要用為瀏覽器首頁的網頁 URL，然後按一下套用。