Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
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not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0610R)
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快速入门指南
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center
企业版 7.2
收听录音
选择工具 > 已录音文件，打开 Supervisor Record Viewer。选择要收听录音的日期。
单击延长的使用寿命可包括保存 30 天的录音。选择您要收听的录音，然后单击播放。
要将录音标记为延长存档，请选择录音，然后单击设置延长的使用寿命按钮。该录音
将被保存 30 天。
单击延长的使用寿命可包括保存 30 天的录音。选择您要收听的录音，然后单击播放。
要将录音标记为延长存档，请选择录音，然后单击设置延长的使用寿命按钮。该录音
将被保存 30 天。
设置主管工作流
步骤 1 选择工具 > Supervisor Work Flow Administrator，然后单击添加。
步骤 2 为新工作流输入一个名称，然后单击确定。
步骤 3 选择要应用工作流的技能组，然后单击确定。
步骤 4 为工作流设置参数：
步骤 2 为新工作流输入一个名称，然后单击确定。
步骤 3 选择要应用工作流的技能组，然后单击确定。
步骤 4 为工作流设置参数：
a.
选择在其中应用阈值的统计信息（“呼叫等待”和／或“当前最早的”）。
b.
设置阈值的上限和下限。
c.
对于每个阈值，设置超过该阈值时要触发的操作。
步骤 5 单击确定启用工作流。