Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

窗口

工具栏

按钮

名称

快捷方式

说明

刷新

Ctrl-F

刷新数据视图窗格中的信息。

注销

Ctrl-L

从 ACD 中注销选定座席。

就绪

Ctrl-E

将选定座席置于“就绪”状态。

未就绪

Ctrl-N

将选定座席置于“未就绪”状态。

工作就绪

Ctrl-D

将选定座席置于“工作就绪”状态。

工作未就绪

Ctrl-Y

将选定座席置于“工作未就绪”状态。

强插

Ctrl-B

使您能够加入座席的电话会话。

截取

Ctrl-I

允许截取选定座席的电话呼叫，并将座席从原有呼叫中
断开。

聊天

Ctrl-J

打开“聊天”窗口。

组消息

Ctrl-X

打开“组消息”对话框窗口。

开始录音

Ctrl-R

开始对选定的通话进行录音（仅限增强版和高级版）。

停止录音

Ctrl-S

停止对选定的通话进行录音。（仅限增强版和高级版）。

开始语音监听

Ctrl-A

开始对选定座席的语音监听。

停止语音监听

Ctrl-P

停止对选定座席的语音监听。

组选择

技能组树

座席树

状态栏

集成的浏览器选项卡

表格和图形的实

时显示 — 所显

示的数据取决于

选定了技能组和

座席树中的哪些

节点

常见任务

设置首选项

选择视图 > 首选项，打开“首选项”对话框。 从左侧窗格中，选择要配置实时显示
的节点。在右侧窗格中，列出了可以为该节点配置的元素。根据需要更改设置，然后
单击应用保存更改。

发送组消息 (TM)

只要座席的 Agent Desktop 处于打开状态，不论座席是否登录到 ACD，都可以将组
消息发送给组中的所有座席。
您发送的最后 10 个组消息会被存储，并且可再次发送。 
要发送组消息，请选择要向其发送消息的组，然后单击组消息按钮。输入消息的到期
时间（默认情况下，组消息会在 30 分钟内有效），在文本输入窗格中输入您的消息，
然后单击开始。
在消息到期之前，可单击停止来终结该消息。

发送聊天消息

您可以向所负责的组中的一个或多个座席以及其他主管发送即时消息。只要 Agent
Desktop 

处于打开状态，则无论座席是否登录到 ACD，都会收到您的消息。

要发送聊天消息，请单击聊天按钮，并双击您要与之聊天的人员名。在“聊天会话”
窗口中键入您的消息，然后单击发送或按 Enter 键。 如果要使消息在收件人的屏幕上
弹出，请选中高优先级复选框。

将网页推送至座席

从座席树中选择要指导的座席，然后选择干预 > 通过推送页面指导。输入要座席查看
网页的 URL，然后单击推送。

配置集成的浏览器主页

选择视图 > 首选项并选中 Enable Embedded Browser（启用嵌入的浏览器）复选框。
在左侧窗格中选择浏览器节点。在右侧窗格的 URL 字段中，输入要作为浏览器主页
的网页 URL，然后单击应用。