Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
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Cisco Systems, Inc.
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San Jose, CA 95134-1706
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U.S.A.
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Tél. : 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Télécopie :408 527-0883
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et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur notre site Web sont la propriété de leurs dépositaires respectifs.
L’emploi du mot « partenaire » n’implique aucune relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (0610R)
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Imprimé aux États-Unis sur du papier recyclé contenant 10 % de déchets retraités.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Version 7.2
Écoute des enregistrements
Choisissez Outils > Fichiers enregistrés pour ouvrir Supervisor Record Viewer.
Sélectionnez le jour des enregistrements à revoir. Cliquez sur Durée de vie étendue
pour inclure des enregistrements datant de 30 jours. Sélectionnez l'enregistrement à
écouter, puis cliquez sur Lire.
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Pour marquer un enregistrement pour l'archivage étendu, sélectionnez-le et cliquez
sur le bouton Définir la durée de vie étendue. L'enregistrement sera conservé pendant
30 jours.
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30 jours.
Définition d'un processus Supervisor
Étape 1
Choisissez Outils > Administrateur de processus Supervisor, puis cliquez sur
Ajouter.
Ajouter.
Étape 2
Entrez le nom du nouveau processus, puis cliquez sur OK.
Étape 3
Sélectionnez les groupes de compétences auxquels vous voulez que le
processus s'applique, puis cliquez sur OK.
processus s'applique, puis cliquez sur OK.
Étape 4
Définissez les paramètres du processus:
a.
Sélectionnez les statistiques auxquelles s'appliquent les seuils (Appels en
attente et/ou Le plus ancien).
attente et/ou Le plus ancien).
b.
Définissez les limites supérieure et inférieure des seuils.
c.
Pour chaque seuil, configurez l'action à déclencher lorsque le seuil est
franchi.
franchi.
Étape 5
Cliquez sur OK pour activer le processus.