Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
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San Jose, CA 95134-1706
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U.S.A.
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Tél. : 408 526-4000
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Télécopie :408 527-0883
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et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur notre site Web sont la propriété de leurs dépositaires respectifs.
L’emploi du mot « partenaire » n’implique aucune relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (0610R)
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© 2007 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
Imprimé aux États-Unis sur du papier recyclé contenant 10 % de déchets retraités.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Version 7.2
Écoute des enregistrements
Choisissez Outils > Fichiers enregistrés pour ouvrir Supervisor Record Viewer.
Sélectionnez le jour des enregistrements à revoir. Cliquez sur Durée de vie étendue
pour inclure des enregistrements datant de 30 jours. Sélectionnez l'enregistrement à
écouter, puis cliquez sur Lire.
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Pour marquer un enregistrement pour l'archivage étendu, sélectionnez-le et cliquez
sur le bouton Définir la durée de vie étendue. L'enregistrement sera conservé pendant
30 jours.
sur le bouton Définir la durée de vie étendue. L'enregistrement sera conservé pendant
30 jours.
Définition d'un processus Supervisor
Étape 1
Choisissez Outils > Administrateur de processus Supervisor, puis cliquez sur
Ajouter.
Ajouter.
Étape 2
Entrez le nom du nouveau processus, puis cliquez sur OK.
Étape 3
Sélectionnez les groupes de compétences auxquels vous voulez que le
processus s'applique, puis cliquez sur OK.
processus s'applique, puis cliquez sur OK.
Étape 4
Définissez les paramètres du processus:
a.
Sélectionnez les statistiques auxquelles s'appliquent les seuils (Appels en
attente et/ou Le plus ancien).
attente et/ou Le plus ancien).
b.
Définissez les limites supérieure et inférieure des seuils.
c.
Pour chaque seuil, configurez l'action à déclencher lorsque le seuil est
franchi.
franchi.
Étape 5
Cliquez sur OK pour activer le processus.