Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
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Cisco, Cisco Systems e il logo Cisco Systems sono marchi registrati o marchi di fabbrica di Cisco Systems, Inc. e/o di sue controllate negli Stati Uniti e in altri
Paesi. Tutti gli altri marchi menzionati in questo documento o sito Web sono proprietà dei rispettivi proprietari. L'uso del termine "partner" non implica un
rapporto di collaborazione commerciale tra Cisco e altre aziende. (0610R)
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© 2007 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati.
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G
UIDA
INTRODUTTIVA
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise versione 7.2
Configurazione di una pagina principale del browser integrato
Scegliere Visualizza > Preferenze e selezionare la casella di controllo Attiva browser
integrato. Nel riquadro a sinistra selezionare il nodo Browser. Nel campo URL nel
riquadro a destra, inserire l'URL della pagina Web scelto come pagina iniziale del
browser e fare clic su Applica.
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Esame delle registrazioni
Selezionare Strumenti > File registrati per aprire Supervisor Record Viewer.
Selezionare il giorno delle registrazioni che si desidera esaminare. Fare clic su Durata
estesa per includere le registrazioni salvate per 30 giorni. Selezionare la registrazione
che si desidera esaminare, quindi fare clic su Riproduci.
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estesa per includere le registrazioni salvate per 30 giorni. Selezionare la registrazione
che si desidera esaminare, quindi fare clic su Riproduci.
Per configurare la durata estesa dell'archiviazione di una registrazione, selezionarla e
fare clic sul pulsante Imposta durata estesa. La registrazione verrà memorizzata per
30 giorni.
fare clic sul pulsante Imposta durata estesa. La registrazione verrà memorizzata per
30 giorni.
Configurazione flusso di lavoro supervisore
Passo 1
Selezionare Strumenti > Supervisor Work Flow Administrator e fare clic su
Aggiungi.
Aggiungi.
Passo 2
Immettere il nome del nuovo flusso di lavoro, quindi fare clic su OK.
Passo 3
Selezionare i gruppi di livello ai quali applicare il flusso di lavoro, quindi fare
clic su OK.
clic su OK.
Passo 4
Per configurare i parametri del flusso di lavoro, effettuare la seguente
procedura.
procedura.
a.
Selezionare le statistiche alle quali sono applicate le soglie (Chiamate in
attesa e/o Prima chiamata corrente in coda).
attesa e/o Prima chiamata corrente in coda).
b.
Impostare il limite superiore e quello inferiore delle soglie.
c.
Per ciascuna soglia configurare l'operazione attivata quando essa viene
superata.
superata.
Passo 5
Attivare il flusso di lavoro facendo clic su OK.