Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Aggiorna

Ctrl-F

Aggiorna le informazioni nel riquadro di 
visualizzazione dati.

Disconnessione

Ctrl-L

Disconnette l'agente selezionato dall'ACD.

Pronto

Ctrl-E

Imposta lo stato Pronto per l'agente selezionato.

Non pronto

Ctrl-N

Consente di impostare lo stato Non pronto per l'agente 
selezionato.

Pronto per lavoro

Ctrl-D

Consente di impostare lo stato Pronto a lavorare per 
l'agente selezionato.

Non pronto per 
lavoro

Ctrl-Y

Consente di impostare lo stato Non pronto a lavorare 
per l'agente selezionato.

Interrompi

Ctrl-B

Consente di unirsi alla conversazione telefonica di un 
agente.

Intercetta

Ctrl-I

Consente di intercettare una chiamata telefonica mentre 
si disconnette l'agente dalla chiamata.

Chat

Ctrl-J

Apre la finestra Chat.

Messaggio team

Ctrl-X

Consente di aprire la finestra di dialogo Messaggio 
team.

Avvia 
registrazione

Ctrl-R

Avvia la registrazione della chiamata telefonica 
selezionata (solo versioni Avanzata e Premium).

Selezione 

team

Struttura 

gruppo 

Struttura 

agente

Barra di 

stato

Scheda browser 
integrato

Visualizzazioni 
tabellari e 
grafiche in 
tempo reale: i 
dati visualizzati 
dipendono dai 
nodi selezionati 
nel gruppo livello 
e nelle strutture 
agenti

Scegliere Visualizza > Preferenze per visualizzare la finestra di dialogo Preferenze. Dal 
riquadro a sinistra, selezionare il nodo del quale si vogliono configurare le 
visualizzazioni in tempo reale. Nel riquadro di destra sono elencati i possibili 
elementi da configurare. Modificare le impostazioni come desiderato e fare clic su OK 
per salvare le modifiche.

È possibile inviare un messaggio team a tutti gli agenti di un team che abbiano aperto 
Agent Desktop, indipendentemente dal fatto che siano connessi o meno ad ACD.

Gli ultimi 10 messaggi team inviati vengono archiviati e sono disponibili per inviarli 
nuovamente. 

Per inviare un messaggio team, scegliere il team di destinazione e fare clic sul pulsante 
Messaggio team. Immettere la scadenza del messaggio (per impostazione predefinita 
è di 30 minuti), il messaggio nell'apposito riquadro e fare clic su Avvia.

Per interrompere il messaggio prima della scadenza, fare clic su Interrompi.

È possibile inviare messaggi istantanei a uno o più agenti del team e ad altri 
supervisori. Se hanno aperto Agent Desktop, gli agenti riceveranno il messaggio, 
indipendentemente dal fatto che siano connessi o meno ad ACD.

Per inviare un messaggio chat, fare clic sul pulsante Chat, quindi fare doppio clic sui 
nomi delle persone che si desidera invitare in chat. Digitare il messaggio nella finestra 
Sessione chat, quindi fare clic su Invia o premere Invio. Se si desidera che il messaggio 
compaia sullo schermo del destinatario, selezionare la casella di controllo Priorità 
alta.

Selezionare l'agente che si desidera gestire dalla struttura Agenti e quindi scegliere 
Intervento > Gestione mediante push di una pagina. Immettere l'URL della pagina 
Web da visualizzare mediante l'agente, selezionare l'opzione di aggiornamento 
dell'URL e fare clic su Esegui il push.

Interrompi 
registrazione

Ctrl-S

Interrompe la registrazione della chiamata telefonica 
selezionata (solo versioni Avanzata e Premium).

Avvia controllo 
voce

Ctrl-A

Avvia il controllo voce dell'agente selezionato.

Interrompi 
controllo voce

Ctrl-P

Interrompe il controllo voce dell'agente selezionato.