Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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빠른 시작 안내서
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 7.2
녹음 검토
도구 > 녹음된 파일을 선택하여 Supervisor Record Viewer를 엽니다. 녹음을 검토할 날
짜를 선택합니다. 연장된 수명을 클릭하여 30일 동안 저장된 녹음이 포함되게 합니다. 
검토하려는 녹음을 선택하고 재생을 클릭합니다.
녹음에 보관 기간 연장 태그를 지정하려면 녹음을 선택한 다음 연장된 수명 설정 단추를 
클릭합니다. 녹음은 30일 동안 저장됩니다.
Supervisor Work Flow 
설정
1
단계
도구 > Supervisor Work Flow Administrator를 선택한 다음 추가를 클릭합니다.
2
단계
새 워크플로 이름을 입력하고 확인을 클릭합니다.
3
단계
워크플로를 적용할 기술 그룹을 선택하고 확인을 클릭합니다.
4
단계
워크플로에 대한 매개 변수를 설정합니다. 
a.
허용 시간을 적용할 통계를 선택합니다(통화 대기 및/또는 현재 가장 오래됨).
b.
허용 시간의 상한 및 하한을 지정합니다.
c.
각 허용 시간에 대해 허용 시간이 교차할 때 트리거되는 작업을 설정합니다.
5
단계
확인을 클릭하여 워크플로를 활성화합니다.