Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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새로 고침

Ctrl+F

데이터 보기 창의 정보를 새로 고칩니다.

로그아웃

Ctrl+L

선택한 상담원을 ACD에서 로그아웃합니다.

준비됨

Ctrl+E

선택한 상담원을 준비됨 상태로 지정합니다.

준비 안 됨

Ctrl+N

선택한 상담원을 준비 안 됨 상태로 지정합니다.

작업 준비됨

Ctrl+D

선택한 상담원을 작업 준비됨 상태로 지정합니다.

작업 준비 안 됨

Ctrl+Y

선택한 상담원을 작업 준비 안 됨 상태로 지정합니다.

끼어들기

Ctrl+B

상담원의 전화 통화에 참가할 수 있습니다.

가로채기

Ctrl+I

상담원의 전화 통화를 자신에게 돌리고 해당 상담원
의 전화 연결을 끊을 수 있습니다.

채팅

Ctrl+J

채팅 창을 엽니다.

팀 메시지

Ctrl+X

팀 메시지 대화 상자 창을 엽니다.

녹음 시작

Ctrl+R

선택한 전화 통화를 녹음하기 시작합니다(고급 및 프
리미엄 버전만 해당).

녹음 중지

Ctrl+S

선택한 통화의 녹음을 중지합니다 (고급 및 프리미엄 
버전만 해당).

음성 모니터 시작 Ctrl+A

선택한 상담원의 음성 모니터링을 시작합니다.

음성 모니터 중지 Ctrl+P

선택한 상담원의 음성 모니터링을 중지합니다.

팀 선택

기술 그룹

트리

상담원

트리

상태

표시줄

통합 브라우저 탭

테이블 형식 및 

그래픽 실시간 

표시 - 표시되는 

데이터는 기술 

그룹 및 상담원 

트리에서 선택

한 노드에 따라 

달라짐

일반 작업

기본 설정 지정

보기 > 기본 설정을 선택하여 기본 설정 대화 상자를 엽니다. 왼쪽 창에서 구성할 실시간 
표시가 있는 노드를 선택합니다. 해당 노드에 대해 구성할 수 있는 요소가 오른쪽 창에 나
열됩니다. 원하는 대로 설정을 변경한 다음 적용을 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.

팀 메시지(TM) 보내기

상담원의 Agent Desktop이 열려 있으면 상담원이 ACD에 로그인한 상태인지 여부와 관
계 없이 팀 내의 모든 상담원에게 TM을 보낼 수 있습니다.
사용자가 보낸 최근 10개의 TM이 저장되며 다시 보낼 수 있습니다. 
TM

을 보내려면 메시지를 보낼 팀을 선택한 다음 팀 메시지 단추를 클릭합니다. 메시지

가 만료되는 시간(기본적으로 TM은 30분 동안 유효함)을 입력하고 텍스트 입력 창에 메
시지를 입력한 다음 시작을 클릭합니다.
중지를 클릭하여 만료되기 전에 메시지를 중지합니다.

채팅 메시지 보내기

팀 내에서 한 명 이상의 상담원 및 다른 수퍼바이저에게 인스턴트 메시지를 보낼 수 있
습니다. Agent Desktop이 열려 있으면 상담원이 ACD에 로그인한 상태인지 여부와 관
계 없이 메시지를 받게 됩니다.
채팅 메시지를 보내려면 채팅 단추를 클릭한 다음 채팅할 사람의 이름을 두 번 클릭합니
다. 채팅 세션 창에 메시지를 입력한 다음 보내기를 클릭하거나 Enter 키를 누릅니다. 
메시지가 수신자의 화면에 팝업되도록 하려면 우선 순위 높음 확인란을 선택합니다.

상담원에 웹 페이지 보내기

상담원 트리에서 지원할 상담원을 선택하고 개입 > 페이지 보내기를 선택합니다. 상담
원에게 표시할 웹 페이지의 URL을 입력한 다음 URL 업데이트 옵션을 선택하고 보내기를
클릭합니다.

통합 브라우저 홈 페이지 구성

보기 > 기본 설정을 선택하고 포함된 브라우저 사용 확인란을 선택합니다. 왼쪽 창에서 
브라우저 노드를 선택합니다. 오른쪽 창의 URL 필드에 브라우저 홈 페이지로 설정할 웹 
페이지의 URL을 입력한 다음 적용을 클릭합니다.