Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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クイック スタート ガイド

 

クイック スタート ガイド 

スーパーバイザ ワークフローの設定

ステップ 1

［ツール］>［スーパーバイザワークフロー管理］の順に選択し、

［追加］をクリッ

クします。

ステップ 2

新しいワークフローの名前を入力し、

［OK］をクリックします。

ステップ 3

ワークフローの適用先のスキル グループを選択して［OK］をクリックします。

ステップ 4

ワークフローに対してパラメータを設定します。

しきい値の適用先の統計情報（

［待機コール］または［現在最も古いコール］

、あ

るいはその両方）を選択します。

しきい値の上限と下限を設定します。

各しきい値について、しきい値の超過が発生したときにトリガーされるアクショ
ンを設定します。

ステップ 5

［OK］をクリックし、ワークフローを有効にします。