Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
1
Supervisor Desktop ウィンドウ
2
ツールバー
ボタン 名前
ショート
カット
カット
説明
リフレッシュ
Ctrl+F
データ表示ペインの情報を更新します。
ログアウト
Ctrl+L
選択したエージェントを ACD からログアウトさせます。
受信可
Ctrl+E
選択したエージェントを、受信可の状態にします。
受信不可
Ctrl+N
選択したエージェントを、受信不可の状態にします。
作業可
Ctrl+D
選択したエージェントを、作業可の状態にします。
作業不可
Ctrl+Y
選択したエージェントを、作業不可の状態にします。
割り込み
Ctrl+B
エージェントの通話に参加できます。
代行受信
Ctrl+I
エージェントを通話から切断し、その通話を引き継ぐこ
とができます。
とができます。
チャット
Ctrl+J
［チャット］ウィンドウを開きます。
チームメッセージ Ctrl+X
［チームメッセージ］ダイアログボックスを開きます。
録音開始
Ctrl+R
選択した通話の録音を開始します（拡張バージョンおよ
びプレミアム バージョンのみ）。
びプレミアム バージョンのみ）。
録音停止
Ctrl+S
選択した通話の録音を停止します（拡張バージョンおよ
びプレミアム バージョンのみ）。
びプレミアム バージョンのみ）。
音声モニタ開始
Ctrl+A
選択したエージェントの音声モニタを開始します。
音声モニタ停止
Ctrl+P
選択したエージェントの音声モニタを停止します。
チーム
選択
スキル
グループ
ツリー
エージェン
ト ツリー
ステータス
バー
統合ブラウザのタブ
表形式とグラフ
形式のリアルタ
イム画面：表示
されるデータ
は、スキル グ
ループ ツリー
とエージェント
ツリーで選択し
たノードによっ
て決まります。
形式のリアルタ
イム画面：表示
されるデータ
は、スキル グ
ループ ツリー
とエージェント
ツリーで選択し
たノードによっ
て決まります。
3
共通タスク
プリファレンスの設定
［表示］>［プリファレンス］の順に選択し、
［プリファレンス］ダイアログボックスを開きます。
左側のペインから、設定するリアルタイム画面のノードを選択します。右側のペインに、選択
したノードについて設定可能な要素が一覧表示されます。必要に応じて設定値を変更し、
したノードについて設定可能な要素が一覧表示されます。必要に応じて設定値を変更し、
［適用］
をクリックして変更を保存します。
チーム メッセージ（TM）の送信
スーパーバイザは、チームのエージェントすべてに Team Message（TM; チームメッセージ）を
送信できます。この場合、エージェントが Agent Desktop を開いている限り、そのエージェント
が ACD にログインしているかどうかは関係ありません。
送信できます。この場合、エージェントが Agent Desktop を開いている限り、そのエージェント
が ACD にログインしているかどうかは関係ありません。
送信した TM のうち最新の 10 個が格納され、再送信が可能です。
TM を送信するには、メッセージを送信するチームを選択し、
［チームメッセージ］ボタンをク
リックします。メッセージの有効期間（デフォルトでは、TM は 30 分間有効）を入力し、テキ
スト入力ペインにメッセージを入力して、
スト入力ペインにメッセージを入力して、
［開始］をクリックします。
有効期間が切れる前にメッセージを停止する場合は、［停止］をクリックします。
チャット メッセージの送信
チームのエージェント（1 人または複数）あるいはその他のスーパーバイザにインスタント メッ
セージを送信できます。エージェントは、Agent Desktop を開いている限り、ACD にログインし
ているかどうかに関係なく、スーパーバイザのメッセージを受信します。
セージを送信できます。エージェントは、Agent Desktop を開いている限り、ACD にログインし
ているかどうかに関係なく、スーパーバイザのメッセージを受信します。
チャット メッセージを送信するには、
［チャット］ボタンをクリックし、チャットする相手の名
前をダブルクリックします。チャット セッション ウィンドウにメッセージを入力し、
［送信］を
クリックするか、Enter キーを押します。相手の画面にメッセージをポップアップ表示させるに
は、
は、
［緊急］チェックボックスを選択します。
エージェントへの Web ページのプッシュ
コーチするエージェントをエージェント ツリーから選択し、［介入］>［ページ送信によるコー
チ］を選択します。エージェントに表示する Web ページの URL を入力し、URL の更新に関す
るオプションを選択して、［プッシュ］をクリックします。
チ］を選択します。エージェントに表示する Web ページの URL を入力し、URL の更新に関す
るオプションを選択して、［プッシュ］をクリックします。
統合ブラウザのホームページの設定
［表示］>［プリファレンス］の順に選択し、
［組み込みブラウザの有効化］チェックボックスを
オンにします。左側のペインで［ブラウザ］ノードを選択します。右側のペインにある URL
フィールドに、ブラウザのホームページとして設定する Web ページの URL を入力し、［適用］
をクリックします。
フィールドに、ブラウザのホームページとして設定する Web ページの URL を入力し、［適用］
をクリックします。
録音の再生
［ツール］>［録音済みファイル］の順に選択し、Supervisor Record Viewer を起動します。再生
する録音が実行された日付を選択します。30 日間保存される録音をリストに含める場合は、
［拡
張保存期間］をクリックします。再生する録音を選択して［再生］をクリックします。
録音に拡張アーカイブのタグを付けるには、録音を選択して［拡張保存期間を設定］ボタンを
クリックします。録音は 30 日間保存されます。
クリックします。録音は 30 日間保存されます。