Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Guia Do Utilizador
1
Окно Supervisor Desktop
2
Панель инструментов
Кнопка Название
Клавиши
быстрого
вызова
быстрого
вызова
Описание
Обновить
Ctrl-F
Обновление информации в области представления
данных.
данных.
Выход из системы Ctrl-L
Выход выбранного оператора из системы АРВ.
Готов
Ctrl-E
Перевод выбранного оператора в состояние "Готов".
Не готов
Ctrl-N
Перевод выбранного оператора в состояние "Не готов".
К работе готов
Ctrl-D
Перевод выбранного оператора в состояние "К работе
готов".
готов".
К работе не готов
Ctrl-Y
Перевод выбранного оператора в состояние "К работе не
готов".
готов".
Вмешательство
Ctrl-B
Позволяет присоединиться к телефонному разговору
оператора.
оператора.
Перехват
Ctrl-I
Позволяет перехватить телефонный разговор,
отсоединив оператора от этого разговора.
отсоединив оператора от этого разговора.
Интерактивная
переписка
переписка
Ctrl-J
Открывает окно "Интерактивная переписка".
Сообщение
команды
команды
Ctrl-X
Открывает диалоговое окно "Сообщение команды".
Начать запись
Ctrl-R
Запуск записи выбранного телефонного разговора
(только в выпусках Enhanced и Premium).
(только в выпусках Enhanced и Premium).
Остановить запись Ctrl-S
Остановка записи выбранного телефонного разговора
(только в выпусках Enhanced и Premium).
(только в выпусках Enhanced и Premium).
Запустить
голосовой монитор
голосовой монитор
Ctrl-A
Запуск голосового отслеживания выбранного оператора.
Остановить
голосовой монитор
голосовой монитор
Ctrl-P
Остановка голосового отслеживания выбранного
оператора.
оператора.
Выбор
команды
Дерево
специали
зированн
ых групп
ых групп
Дерево
операторов
Строка
состояния
Вкладка встроенного
браузера
браузера
Табличные и
графические
оперативные
табло –
отображаемые
данные зависят
от того, какие
узлы выбраны в
деревьях
специализирова
нных групп и
операторов
графические
оперативные
табло –
отображаемые
данные зависят
от того, какие
узлы выбраны в
деревьях
специализирова
нных групп и
операторов
3
Общие задачи
Настройка параметров
Выберите Вид > Настройки, чтобы открыть диалоговое окно "Настройки". В левой
области выберите узел, для которого нужно настроить оперативные табло. В правой
области перечисляются элементы, которые можно настроить в этом узле. После
изменения настроек нажмите кнопку Применить, чтобы сохранить изменения.
области выберите узел, для которого нужно настроить оперативные табло. В правой
области перечисляются элементы, которые можно настроить в этом узле. После
изменения настроек нажмите кнопку Применить, чтобы сохранить изменения.
Отправка сообщений для команды
Супервизор может отправить сообщение всем операторам команды (независимо от
того, находятся ли эти операторы в системе АРВ), если у операторов открыто
приложение Agent Desktop.
10 последних сообщений сохраняются, и их можно повторно отправить.
Чтобы отправить сообщение команде, выберите нужную команду и нажмите кнопку
Сообщение команды. Введите срок действия сообщения (по умолчанию 30 минут),
введите сообщение в поле для текста и нажмите кнопку Пуск.
Нажмите кнопку Стоп, чтобы досрочно прекратить отображение сообщения.
того, находятся ли эти операторы в системе АРВ), если у операторов открыто
приложение Agent Desktop.
10 последних сообщений сохраняются, и их можно повторно отправить.
Чтобы отправить сообщение команде, выберите нужную команду и нажмите кнопку
Сообщение команды. Введите срок действия сообщения (по умолчанию 30 минут),
введите сообщение в поле для текста и нажмите кнопку Пуск.
Нажмите кнопку Стоп, чтобы досрочно прекратить отображение сообщения.
Отправка сообщений при переписке
Супервизор может посылать мгновенные сообщения одному или нескольким
операторам своей команды и другим супервизорам. Операторы будут получать эти
сообщения (независимо от того, находятся ли эти операторы в системе АРВ), если у
операторов открыто приложение Agent Desktop.
Чтобы отправить сообщение, нажмите кнопку Интерактивная переписка и дважды
щелкните имена контактов, с которыми начнется переписка. Введите сообщение в
окне сеанса интерактивной переписки и нажмите кнопку Отправить или клавишу
ВВОД. Если требуется, чтобы сообщение появилось на экране получателя во
всплывающем окне, установите флажок Высокий приор..
операторам своей команды и другим супервизорам. Операторы будут получать эти
сообщения (независимо от того, находятся ли эти операторы в системе АРВ), если у
операторов открыто приложение Agent Desktop.
Чтобы отправить сообщение, нажмите кнопку Интерактивная переписка и дважды
щелкните имена контактов, с которыми начнется переписка. Введите сообщение в
окне сеанса интерактивной переписки и нажмите кнопку Отправить или клавишу
ВВОД. Если требуется, чтобы сообщение появилось на экране получателя во
всплывающем окне, установите флажок Высокий приор..
Отправка веб-страницы оператору
Выберите оператора в дереве "Оператор", а затем выберите команды Вмешательство >
Инструктирование путем передачи страницы. Введите URL-адрес веб-страницы,
которую должен просмотреть оператор, выберите пункт обновления URL-адреса, а
затем нажмите кнопку Отправить.
Инструктирование путем передачи страницы. Введите URL-адрес веб-страницы,
которую должен просмотреть оператор, выберите пункт обновления URL-адреса, а
затем нажмите кнопку Отправить.
Настройка домашней страницы встроенного браузера
Выберите Вид > Настройки и установите флажок Включить встроенный браузер.
В левой области выберите узел Браузер. В правой области, в поле "URL-адрес",
введите URL-адрес веб-страницы, которая будет домашней, и нажмите кнопку
Применить.
В левой области выберите узел Браузер. В правой области, в поле "URL-адрес",
введите URL-адрес веб-страницы, которая будет домашней, и нажмите кнопку
Применить.