Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Обновить

Ctrl-F

Обновление информации в области представления 
данных.

Выход из системы Ctrl-L

Выход выбранного оператора из системы АРВ.

Готов

Ctrl-E

Перевод выбранного оператора в состояние "Готов".

Не готов

Ctrl-N

Перевод выбранного оператора в состояние "Не готов".

К работе готов

Ctrl-D

Перевод выбранного оператора в состояние "К работе 
готов".

К работе не готов

Ctrl-Y

Перевод выбранного оператора в состояние "К работе не 
готов".

Вмешательство

Ctrl-B

Позволяет присоединиться к телефонному разговору 
оператора.

Перехват

Ctrl-I

Позволяет перехватить телефонный разговор, 
отсоединив оператора от этого разговора.

Интерактивная 
переписка

Ctrl-J

Открывает окно "Интерактивная переписка".

Сообщение 
команды

Ctrl-X

Открывает диалоговое окно "Сообщение команды".

Начать запись

Ctrl-R

Запуск записи выбранного телефонного разговора 
(только в выпусках Enhanced и Premium).

Остановить запись Ctrl-S

Остановка записи выбранного телефонного разговора 
(только в выпусках Enhanced и Premium).

Запустить 
голосовой монитор

Ctrl-A

Запуск голосового отслеживания выбранного оператора.

Остановить 
голосовой монитор

Ctrl-P

Остановка голосового отслеживания выбранного 
оператора.

Выбор 

команды

Дерево 

специали

зированн
ых групп

Дерево 

операторов

Строка 

состояния

Вкладка встроенного 
браузера

Табличные и 
графические 
оперативные 
табло – 
отображаемые 
данные зависят 
от того, какие 
узлы выбраны в 
деревьях 
специализирова
нных групп и 
операторов

Выберите Вид > Настройки, чтобы открыть диалоговое окно "Настройки". В левой 
области выберите узел, для которого нужно настроить оперативные табло. В правой 
области перечисляются элементы, которые можно настроить в этом узле. После 
изменения настроек нажмите кнопку Применить, чтобы сохранить изменения.

Супервизор может отправить сообщение всем операторам команды (независимо от 
того, находятся ли эти операторы в системе АРВ), если у операторов открыто 
приложение Agent Desktop.
10 последних сообщений сохраняются, и их можно повторно отправить. 
Чтобы отправить сообщение команде, выберите нужную команду и нажмите кнопку 
Сообщение команды. Введите срок действия сообщения (по умолчанию 30 минут), 
введите сообщение в поле для текста и нажмите кнопку Пуск.
Нажмите кнопку Стоп, чтобы досрочно прекратить отображение сообщения.

Супервизор может посылать мгновенные сообщения одному или нескольким 
операторам своей команды и другим супервизорам. Операторы будут получать эти 
сообщения (независимо от того, находятся ли эти операторы в системе АРВ), если у 
операторов открыто приложение Agent Desktop.
Чтобы отправить сообщение, нажмите кнопку Интерактивная переписка и дважды 
щелкните имена контактов, с которыми начнется переписка. Введите сообщение в 
окне сеанса интерактивной переписки и нажмите кнопку Отправить или клавишу 
ВВОД. Если требуется, чтобы сообщение появилось на экране получателя во 
всплывающем окне, установите флажок Высокий приор..

Выберите оператора в дереве "Оператор", а затем выберите команды Вмешательство > 
Инструктирование путем передачи страницы. Введите URL-адрес веб-страницы, 
которую должен просмотреть оператор, выберите пункт обновления URL-адреса, а 
затем нажмите кнопку Отправить.

Выберите Вид > Настройки и установите флажок Включить встроенный браузер. 
В левой области выберите узел Браузер. В правой области, в поле "URL-адрес", 
введите URL-адрес веб-страницы, которая будет домашней, и нажмите кнопку 
Применить.