Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems och logotypen Cisco Systems är registrerade varumärken eller varumärken som tillhör Cisco Systems, Inc. och/eller dess 
dotterbolag i USA eller andra länder. Alla andra varumärken som nämns i detta dokument eller på denna webbplats tillhör sina respektive ägare. Användningen 
av ordet partner innebär inte att ett partnerskap föreligger mellan Cisco och företaget. (0610R)

© 2007 Cisco Systems, Inc. Med ensamrätt. 

Tryckt i USA på återvunnet papper som innehåller 10 % återvunnet hushållsavfall.

 

Markera Verktyg > Inspelade filer om du vill öppna Inspelningsgranskare för 
arbetsledare. Klicka på den dag vars inspelningar du vill lyssna på. Klicka på Utökad 
livslängd om du vill ta med inspelningar som sparats i 30 dagar. Markera den 
inspelning du vill lyssna på och klicka på Spela upp.

Om du vill ange att en inspelning ska sparas under längre tid markerar du 
inspelningen och klickar på knappen Ange förlängd livslängd. Inspelningen sparas 
under 30 dagar.

Klicka på Verktyg > Arbetsflödesadministratör för arbetsledareoch klicka 
sedan på Lägg till.

Ange det nya arbetsflödets namn och klicka sedan på OK.

Markera de kunskapsgrupper som du vill att arbetsflödena ska gälla för och 
klicka sedan på OK.

Ange arbetsflödets parametrar: 

Markera den statistik som tröskelvärdena ska gälla för ( Samtal som väntar 
och/eller Aktuellt äldsta).

Ange den övre och undre gränsen för tröskelvärdena.

Ange den åtgärd som ska utlösas när tröskeln överskrids (för varje 
tröskelvärde).

Klicka på OK för att aktivera arbetsflödet.